為助力2025年系統規劃與管理師考試備考，環球網校每日發布練習題及答案，2月21日題目專注于考生易錯點。這些題目有助于考生鞏固知識并找出學習上的不足。獲取更多練習資源，敬請關注環球網校系統規劃與管理師頻道。溫​馨提示：有意向參加2025年系統規劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時報名時間等重要考試節點我們會以短信形式提醒您！

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系統規劃與管理師每日練習題(2025/2/21)

試題1

衡量IT服務的核心指標是()指標達成與否。

A.效率提升率

B.客戶滿意度

C.投訴處理率

D.成本結余率

試題2

()旨在確保構造了正確的產品，即產品滿足其特定的目的。

A.驗證過程

B.確認過程

C.軟件評審

D.軟件質量保證

試題3

按優先級或等級排列的風險清單屬于( )。

A.風險定性分析的輸出

B.風險定性分析的輸入

C.風險定量分析的輸出

D.風險識別的輸出

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2025/2/21)

試題1

參考答案：B

參考解析：IT服務外包給企業帶來的收益主要表現為：成本效益、效率提升、降低風險、專注于主營業務、管理簡單、提升滿意度。其中，衡量IT服務的核心指標是客戶滿意度指標的達成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應不及時、處理效率低下、故障預見能力差、抵御風險的能力不足、缺少主動服務、服務體驗差等。IT服務外包商因需要面對多個項目，對客戶滿意度的管理已經有較成熟的管理體系，通過采購IT服務外包，能夠幫助IT部門建立和完善服務機制，進而能夠不斷提高客戶滿意度。(第一版官方教程P259)

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查軟件質量保證及質量評價。確認過程則試圖確保構造了正確的產品，即產品滿足其特定的目的。

試題3

參考答案：A

參考解析：風險定性分析是對己識別風險進行優先級排序，通過對風險的發生概率和影響程度的綜合評估來確定其優先級。

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