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系統規劃與管理師每日練習題(2025/1/5)

試題1

在IT服務改進過程中，通過周期觀察服務人員儲備的使用情況合理調整各級別人員儲備比例。該活動屬于()。

A.服務改進策劃

B.服務改進與驗證

C.服務改進設計

D.服務改進實施

試題2

與有形產品相比，服務的獨有特性不包含( )。

A.無形性

B.不可分離性

C.異質性

D.不易消失性

試題3

某單位建立了一套媒資系統，針對資源追溯時長、同時多用戶大量圖像文件訪問的需求，為該系統補充存儲服務器進行圖像文件存儲，建議使用()。

A.直連式存儲

B.網絡存儲設備

C.本地存儲

D.磁帶庫存儲

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2025/1/5)

試題1

參考答案：D

參考解析：服務改進實施涵蓋了服務的四要素(人員、資源、技術、過程)，其中人員領域包括：

改善人員管理體制：根據業務現狀和業務發展需要來設計和完善運維人員管理體制，量化、精細化的人員管理體制，包括任職資格體系、人員培訓和績效考核方法。

提高IT人員素質：通過改進措施提高人員對其負責角色和職責的理解，提高對整個服務管理過程的理解，提高人員的服務與客戶意識。

調整人員儲備比例：通過周期觀測服務人員儲備的使用情況，合理調整各級別人員儲備比例，降低因人員變動而影響服務連續性的可能性。

調整人員和崗位結構：可根據業務需要實現動態調整和優化。

試題2

參考答案：D

參考解析：服務不同于一般實體性產品的 4個特性：無形性( Intangibility)、不可分離性(Inseparability)、異質性( Heterogeneity)、與易消失性( Perishability)

試題3

參考答案：B

參考解析：網絡存儲結構大致分為3種：直連式存儲(DAS)、網絡存儲設備(NAS)和存儲網絡(SAN)。

A選項，DAS存儲設備是通過電纜(通常是SCSI接口電纜)直接到服務器。I/O請求直接發送到存儲設備。這種方式是連接單獨的或兩臺小型集群的服務器。DAS雖然比較古老了，但是還是很適用于那些數據量不大，對磁盤訪問速度要求較高的中小企業。

B選項，NAS設備通常是集成了處理器和磁盤/磁盤柜，類似于文件服務器。連接到TCP/IP網絡上(可以通過LAN或WAN)，通過文件存取協議(例如NFS，CIFS等)存取數據。NAS多適用于文件服務器，用來存儲非結構化數據，雖然受限于以太網的速度，但是部署靈活，成本低。因此選擇B選項。

C選項，本地存儲是把一些數據記錄在瀏覽器中，是瀏覽器提供給我們的一些本地存儲數據的機制。

D選項，磁帶庫存儲是像自己主動載入磁帶機一樣的基于磁帶的備份系統，磁帶庫由多個驅動器、多個槽、機械手臂組成，并可由機械手臂自己主動實現磁帶的拆卸和裝填。它能夠提供主動備份和數據恢復功能，它能夠多個驅動器并行工作，也能夠幾個驅動器指向不同的server來做備份，存儲容量達到PB(1PB=100萬GB)級，可實現連續備份、自己主動搜索磁帶等功能，并可在管理軟件的支持下實現智能恢復、實時監控和統計，是集中式網絡數據備份的主要設備。

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