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系統規劃與管理師每日練習題(2024/12/22)

試題1

維護中，改進交付后產品的性能和可維護性屬于( )。

A.更正性維護

B.適應性維護

C.完善性維護

D.預防性維護

試題2

知識管理成熟度的衡量指標不包括()

A.知識積累的數量

B.知識帶來的業務增長與合同續簽率

C.各類知識的比重

D.知識的更新率與利用率

試題3

()是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。

A.運營級別協議 (Operational Level Agreement，OLA)

B.支持合同 (Underpinning Contract，UC)

C.服務級別協議 (Service LevelAgreementSLA)

D.運維級別協議(Maintain Level Agreement，MLA)

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/22)

試題1

參考答案：C

參考解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護——更正交付后發現的錯誤;②適應性維護——使軟件產品能夠在變化后或變化中的環境中繼續使用;③完善性維護——改進交付后產品的性能和可維護性;④預防性維護——在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們。

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查對知識管理的熟悉程度。“知識帶來的業務增長與合同續簽率”錯誤主要體現在知識對業務的貢獻太過間接，如果強行作為關聯關系不容易找到服務團隊應該改進的點，除非知識本身就是業務的直接生產資料，如咨詢公司等。所以“知識帶來的業務增長與合同續簽率”不適合作為知識管理成熟度的考核項。

知識管理的成熟度：①知識積累的數量。②知識的利用率。③知識的更新率。④知識 的完整性。⑤各類知識的比重。⑥知識新增數量與事件、問題發生數量的對比關系。

試題3

參考答案：B

參考解析：A選項，運營級別協議是與某個內部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協議。

B選項，支持合同是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。

C選項，服務級別協議是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協定。

D選項，運維服務協議為干擾項。

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