為幫助大家更好的備考軟考高級系統規劃與管理師考試，小編為大家整理了“軟考高級系統規劃與管理師試題每日一練”內容，以供考生們進行備考，具體內容詳見下文，希望對考生們能夠有所幫助。如果擔心自己錯過2025年系統規劃與管理師報名時間、繳費時間、準考證打印時間、考試時間、成績查詢時間、證書領取時間，大家可使用文章頂部的“ 免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節點我們會以短信形式提醒您！

系統規劃與管理師每日練習題(2024/12/19)

試題1

項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對( )進行測量。

A.服務技術

B.服務過程

C.服務資源

D.服務安全

試題2

德爾菲法可用于風險識別，其主要特性為()

A.從歷史數據推斷

B.面對面交流

C.因果分析

D.專家主觀意見

試題3

A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于( )的工作內容。

A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化

B. IT服務部署實施階段的知識轉移

C. IT服務規劃設計階段的知識庫需求識別

D. IT服務運營管理階段的知識管理

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/19)

試題1

參考答案：B

參考解析：服務過程測量中的服務管控測量活動是由系統規劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結報告或月度服務報告的核心組成部分。評測內容包括(但不限于)：服務SLA達成率分析、重大事件分析(MTTR、服務效率)、人員績效分析等。

試題2

參考答案：D

參考解析：風險識別方法中的德爾菲法。

德爾菲法使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見。由此可以看出，其主要特性為專家主觀意見。

試題3

參考答案：D

參考解析：在IT服務運營管理階段，對資源要素的管理內容包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價等。

知識入庫時要進行審核性工作，以保證知識質量，做到有用的知識才會進入知識庫。同時，知識入庫后要定期進行知識的評審，看看哪些知識需要更新和整合，哪些知識已經過期，以保證知識的有效性和提高知識的整合度。

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