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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/19)

試題1

項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對( )進(jìn)行測量。

A.服務(wù)技術(shù)

B.服務(wù)過程

C.服務(wù)資源

D.服務(wù)安全

試題2

德爾菲法可用于風(fēng)險(xiǎn)識別，其主要特性為()

A.從歷史數(shù)據(jù)推斷

B.面對面交流

C.因果分析

D.專家主觀意見

試題3

A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于( )的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識庫初始化

B. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識轉(zhuǎn)移

C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的知識庫需求識別

D. IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識管理

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/19)

試題1

參考答案：B

參考解析：服務(wù)過程測量中的服務(wù)管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項(xiàng)目計(jì)劃及需求，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成“項(xiàng)目績效分析”作為項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告或月度服務(wù)報(bào)告的核心組成部分。評測內(nèi)容包括(但不限于)：服務(wù)SLA達(dá)成率分析、重大事件分析(MTTR、服務(wù)效率)、人員績效分析等。

試題2

參考答案：D

參考解析：風(fēng)險(xiǎn)識別方法中的德爾菲法。

德爾菲法使用問卷征求重要風(fēng)險(xiǎn)方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過程幾個(gè)回合，即可在主要的風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致意見。由此可以看出，其主要特性為專家主觀意見。

試題3

參考答案：D

參考解析：在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，對資源要素的管理內(nèi)容包括：工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價(jià)等。

知識入庫時(shí)要進(jìn)行審核性工作，以保證知識質(zhì)量，做到有用的知識才會進(jìn)入知識庫。同時(shí)，知識入庫后要定期進(jìn)行知識的評審，看看哪些知識需要更新和整合，哪些知識已經(jīng)過期，以保證知識的有效性和提高知識的整合度。

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