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系統規劃與管理師每日練習題(2024/12/2)

試題1

GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規范》給出運維服務供需雙方從服務級別協議簽署到結束的過程中，對交付管理的()、實施、()和改進方面提供的原則框架，以及對交付()、交付方式、交付成果給出的指導建議。

A.策劃、驗收、條件

B.調研、檢查、內容

C.策劃、檢查、內容

D.調研、驗收、條件

試題2

服務團隊為快速提高客戶 ERP系統的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統管理員溝通、針對幾個關鍵時間節點做數據采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括()

A.監控

B.抽樣

C.座談

D.調查

試題3

在體系試運行效果檢查時，()不作為監控各過程執行情況的依據。

A.服務工具使用效果

B.管理目標達成情況

C.客戶滿意度

D.人員基礎信息

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/2)

試題1

參考答案：C

參考解析：GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規范》給出運維服務供需雙方從服務級別協議簽署到結束的過程中，對交付管理的策劃、實施、檢查和改進方面提供的原則框架，以及對交付內容、交付方式、交付成果給出的指導建議。

試題2

參考答案：A

參考解析：本題考查對服務測量的熟悉程度。服務測量方法包括：監控、評估、調查、座談和抽樣等。題面上未涵蓋監控。

試題3

參考答案：D

參考解析：過程要素部署實施：體系試運行。

體系試運行效果檢查主要對管理目標達成情況、客戶滿意度、服務工具使用效果進行檢查。

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