為幫助大家更好的備考軟考高級系統規劃與管理師考試，小編為大家整理了“軟考高級系統規劃與管理師試題每日一練”內容，以供考生們進行備考，具體內容詳見下文，希望對考生們能夠有所幫助。為方便大家備考系統規劃與管理師考試，可通過資料下載區域免費下載歷年真題及解析。

系統規劃與管理師每日練習題(2024/11/1)

試題1

關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是()。

A.可以改變現有協議約定的服務內容

B.增值服務貼合客戶需要

C.增值服務投入在可接受的范圍內

D.本身有能力對增值服務內容進行引申

試題2

業務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業務關系管理的描述，不正確的是：()。

A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等

B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業務變更、多級分包帶來的質量挑戰等

C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協作溝通機制

D、業務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失試題

試題3

下列系統可靠性最高的是( )。

A.系統運行時間6000小時，發生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時

B. 系統運行時間7000小時，發生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時

C. 系統運行時間5000小時，發生故障1次，故障1耗時5小時

D. 系統運行時間4000小時，發生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/1)

試題1

參考答案：A

參考解析：增值服務不能隨意選擇，需要把握以下四個原則：①不能影響現有協議約定的服務內容;②增值服務貼合客戶需要;③增值服務投入在可接受的范圍內;④本身有能力對增值服務內容進行引申。因此，選擇A選項。

試題2

參考答案：D

參考解析：客戶關系管理具有以下目標：服務并管理好客戶需求，培養客戶對服務更積極的 評價和應用，與客戶建立長期和有效的業務關系，實現共贏發展。

試題3

參考答案：C

參考解析：平均無故障時間(MTBF)=系統運行時間/系統在運行時間的故障次數，平均無故障時間越長，系統的可靠性越高。

MTBF 分別為:A選項6000/2，B選項7000/3，C選項5000/1，D選項4000/2。

C選項數據最大

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