2023年上半年軟考高級系統規劃與管理師考試時間越來越近，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，希望能對各位備考的小伙伴們有所幫助，考試即將來臨，建議各位考生抓緊時間進行備考。

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考點五十二：大數據應用

1、互聯網和電子商務行業：主要應用是用戶行為分析，研究對象用戶在互聯網、移動互聯網上的訪問日志、用戶主體信息，從而挖掘潛在客戶進行精準推廣。

用戶日志—般包括這幾類數據：網站日志、搜索引擎日志、用戶瀏覽日志、用戶主體數據、外界環境數據。

2、電信/金融：

3、政府：

4、醫療

5、制造

各行業在大數據應用上的契合度如下圖所示：

注：詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)52頁

考點相關真題

某電商平臺會在用戶登錄主頁時推送已購商品列表，提示哪些需要再次購買。這是()技術的典型應用。

A.物聯網

B.區塊鏈

C.云計算

D.大數據

參考答案：D

考點五十三：產品的定義

1、產品的廣義概念：指可以滿足人們需求的載體

2、產品的狹義概念：指被生產出的物品

3、總體而言，產品可定義為：人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務。

產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果。

在經濟領域中，通常也可理解為企業或組織制造的任何制品或制品的組合。

注：詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)69頁

考點相關真題

關于產品的描述，不正確的是()。

A.產品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務

B.服務不能作為產品，但服務過程可以伴隨著產品的出現

C.軟件、硬件、流程性材料都屬于產品

D.產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果

參考答案：B

考點五十四：實施ITSM的根本目標

實施ITSM的根本目標：

1、以客戶為中心提供IT服務;

2、提供高質量、低成本的服務;

3、提供的服務是可以準確計價的

注：詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)81-82頁

考點相關真題

實施IT服務管理(ITSM)的根本目標不包含()

A.以客戶為中心提供IT服務

B.提升技術管理能力

C.提供的服務是可以準確計價的

D.提供高質量、低成本的服務

參考答案：B

考點五十五：質量改進實施方法

質量改進實施方法：PDCA、DMAIC。

1、PDCA：實施質量改進PDCA循環的過程為：①明確問題;②掌握現狀;③分析問題產生的原因;④擬訂對策并實施;⑤確認效果;⑥防止問題再發生并標準化;⑦總結

2、DMAIC：是6σ管理中流程改善的重要工具。是指定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)5個階段構成的過程改進方法。

實施步驟：①定義;②測量;③分析;④改進;⑤控制

注：詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)98頁

考點相關真題

質量改進實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是()

①測量 ②定義 ③分析 ④改進 ⑤控制

A.①②③⑤④

B.①⑤②④③

C.②⑤①④③

D.②①③④⑤

參考答案：D

以上就是“2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十)”的內容了，建議大家認真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級系統規劃與管理師考試即將來臨，我們為大家準備了很多備考資料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領取！