2015物業管理師綜合能力第二章考點：物業管理市場營銷

更新時間：2015-04-16 13:24:38 來源：|0

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摘要 2015年物業管理師考試只是暫停，并沒有取消。想要報考的考友們還是得加緊時間復習，小編給大家整理：物業管理師《綜合能力》第二章考點，希望能幫到大家。

　　對于物業管理來講，市場營銷管理就是物業服務企業發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。在此過程中，物業服務企業應做好如下幾個方面的工作：

　　(1)組織開展系統的市場調查，以發現和評價市場機會。

　　(2)進行市場細分。由于目前尚未有統-的物業管理細分市場分類標準，因此主要依靠企業自身的經驗、習慣與偏好進行分類并命名，如根據物業管理市場上各類公寓的特點，可以分為普通公寓、高檔公寓、酒店公寓和假日公寓等。

　　(3)確定目標市場。這需要根據企業自身的實際情況和市場競爭情況做出選擇。

　　(4)進行市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業的檔次定位、物業項目的類型定位等。市場定位的關鍵在于選擇合適的競爭優勢。

　　(5)確定發展目標。包括總體目標和分解而成的各項具體指標。

　　(6)確定市場營銷策略。配合各項指標的完成，形成具體的市場營銷策略和計劃方案，并確定市場營銷預算。確定市場營銷策略是營銷管理過程的關鍵環節，主要體現在市場營銷組合的設計上。這要求物業服務企業根據實際情況，對各種營銷要素進行優化組合，市場營銷的重點不僅應考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，尤其是實施跨地區經營的物業服務企業，還應從大市場營銷的角度出發，重視公共關系和服務營銷。

　　(7)執行市場營銷計劃。組建高效的營銷組織結構，對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等-系列管理活動。在計劃實施過程中，需要控制系統來保證市場營銷戰略目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。

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