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　　第十三章 人力資源和管理

　　招聘計劃的制訂

　　物業管理企業的招聘應根據企業發展戰略、管理項目類型、物業面積的大小、業主構成情況、收入與消費傾向、消費特點等制訂招聘計劃。內容，(1)計劃招聘人員總數和人員結構，(2)各類人員的招聘條件(3)招聘信息發布的時間、方式與范圍;(4)招聘的渠道(5)招聘的方法。

　　招聘的組織實施

　　(一)公布招聘信息

　　(二)設計應聘申請表

　　(三)對應聘者進行初審1、審閱和篩選簡歷的方法(1)分析簡歷結構。(2)重點看客觀內容，客觀內容分為，個人信息、教育背景、工作經歷和個人成績四個方面，主體內容主要包括應聘者對自己的描述，

　　(3)判斷是否符合職位技術和經驗要求。(4)審查簡歷中的邏輯性。(5)對簡歷的整體印象。2、篩選申請表的方法(1)判斷應聘者的態度。(2)關注與職業相關的問題，(3)注明可疑之處。

　　(四)確定選拔方法1、面試2、心理測驗3、知識測驗4、勞動技能測驗

　　(五)人員的錄用

　　員工的解聘

　　(一)員工辭職指員工要求離開現任職位，(二)員工的辭退就是終止勞動合同。(三)員工的資遺是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。

　　人員的培訓及管理

　　(一)一級培訓體系。企業培訓由公司統一領導、計劃和組織實施。一級培訓體系有利于充分利用企業的培訓資源。2、二級培訓休系，在公司統一規劃、領導下，按照分類管理、分級實施的原則運作。

　　培訓的分類及內容(一)入職培訓，包括職前培訓和試用培訓兩個環節。

　　(二)操作層員工的知識和能力培訓(1)知識培訓(2)能力培訓

　　(三)管理層員工的知識和能力培訓AAA簡答。項目管理負責人的知識和能力培訓，(1)知識培訓包括，經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識。(2)能力培訓，包括制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

　　(四)專題培訓(1)更新觀念的培訓(2)專項管理培訓3、專項技術培訓

　　(五)晉升培訓

　　(六)外派培訓

　　培訓的組織與實施

　　(一)培訓員工的管理，一是嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲，二是要采取靈活多樣的培訓和考試方式;三要為被培訓的員工創造良好的學習環境;四要采取各種措施。培訓方法的運用1、課堂教學法，具有系統性、連貫性特點。2、現場教學法3、師徒式培訓法。

　　員工薪酬管理

　　一、員工薪酬管理的主要內容(一)確定薪酬管理目標(二)選擇薪酬政策(三)制訂薪酬計劃(四)調整薪酬結構(五)實施和修正薪酬體系。

　　考核的組織與實施

　　(一)考試的對象與內容1、項目負責人的考核2、操作層員工以及其他物業管理人員的考核

　　(二)考核的原則(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整。(2)考核的內容必須與工作相關。(3)考核標準要便于衡量和理解，(4)考核標準應造用于一切同類型的員工。(5)考核標準的制訂與執行必須科學合理。

　　(三)考核的程序

　　(四)考核的方法

　　物業管理企業員工考評通常采用定性考核和定理考核法。定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從德、能、勤、績四個方面組織考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結合綜合評定。

　　員工的獎懲(一)員工的獎勵1、員工獎勵的形式，獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種，物質獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括表揚、培訓等。員工獎勵應注意：(1)要物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，(2)員工作出了成績，符合獎勵標準給予獎勵;(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式，(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符;(5)獎勵的方式可以適當變化。員工的懲罰1、懲罰的形式包括;批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務、免除職務、崗位調整、給予辭退。

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