2012年企業人力資源管理師考前匯總之綜合題（一）
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1、A公司是一家成立于1958年的國有企業，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰略發展方向，公司將由制造商向服務商轉型，主要的業務方向改變為客戶提供高質量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調整為寬泛式的薪酬等級類型。
(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。
分層式薪酬等級類型的特點：
①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。
②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高。
③在成熟的、等級型的企業中常見。
寬泛式薪酬等級類型的特點：
①包括的薪酬等級較少，呈平行形。
②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發展而提高，也可以是橫向工作調整而提高。
③在不成熟的、業務靈活性強的企業中常見。
(2)該公司的薪酬等級類型的調整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現了何種薪酬策略?
該企業薪酬等級類型調整正確與否及原因，體現的薪酬策略。
①該企業的舉措是正確的。
②寬泛式薪酬等級類型更適合于業務靈活性強的企業。
③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發展自我，既使職位不升遷，只要業績突出亦可獲得相應的報酬。
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2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調查，發現自身服務質量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析
(1) 收集培訓需求信息有哪些方法?
培訓需求收集方法：
①面談法
②重點團隊分析法
③工作任務分析法
④觀察法
⑤調查問卷
(2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?
①評估的目的――是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。
②目標人群的特點、規模以及在組織運營中的重要程度。大規模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。
③有關人員對培訓的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒。
④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。
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