國家人力資源管理師考前輔導25
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1 沖突的表現--三類矛盾：1 員工自我矛盾――個人需求的雙重性(既希望得到客觀考評信息，明了自身的優勢和不足，明確自己的努力方向，改進績效，又希望得到特別關照，獲得較好的待遇。)2 主管自我矛盾(由于績效考評直接影響員工利益，主管害怕嚴格考評，影響上下級關系，而放松考評，又不能實現績效改進和提高目標，開發員工潛能。)3 組織目標矛盾(上述兩矛盾的共同作用，導致組織績效目標和個人利益目標沖突，組織開發目標與個人自我保護目標沖突。)
2 化解矛盾和沖突的措施：1 績效面談以行為為導向，以事實為依據，平等溝通2 區分績效目標(過去、當前、今后;近期與遠期);3 適當放權，員工參與。(放權三好處：增強下屬參與意識與責任感;減輕主管的工作負擔和壓力;減弱和降低員工自我保護心理。)
3 績效管理中的常見問題―組織原因：1 績效管理的目的不清楚;2 高層管理者的重視程度不夠;3 績效評估制度不健全;4 部門之間缺乏配合;5 員工缺乏參與;
4 績效管理中的常見問題-系統原因：1 績效計劃中員工與管理者的目標不統一、工作職責和權限分工不明確、管理者和員工之間缺乏有效溝通;2 績效指標與標準不明確;3 績效管理的流程錯誤，無績效面談或改進階段;4 評價方法不適用。
5 績效管理中的常見問題―實施或執行原因：1 缺乏有效的溝通與指導;2 來自評估者的誤差3 來自員工的錯誤
6 報酬：是員工因向所在組織提供勞動或勞務而所獲得的各種形式的酬勞或答謝，它包括內在的如對工作的認可、晉升的機會、挑戰性的工作、學習的機會;也包括外在的，如工資、福利、獎金、津貼與補貼以及各種經濟性的激勵等等。
7 薪酬：是勞動或勞務的價格表現，它是一種外在報酬的形式。所以，事實上它的本質就是一種交換或交易。
8 影響個人薪酬水平的因素：1勞動績效_____績效工資 2 職務或崗位____崗位工資 3 綜合素質與技能__技能工資 4 工作條件_____環境津貼 5 年齡與工齡____工齡工資
9 影響企業薪酬水平的因素：1 企業的薪酬策略2 企業工資支付能力3 生活費用和物價水平4 產品的需求彈性5 勞動力市場供求狀況6 地區和行業工資水平7 工會的力量
10 薪酬管理的作用：1 保證薪酬在勞動市場上具有競爭性，吸引并保留優秀人才;2 對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應的回報;3 合理控制企業人工成本，提高勞動生產效率，增強企業產品的競爭力;4 通過薪酬激勵機制的確立，將企業與員工長期、中期和短期經濟利益有機地結合在一起，促進企業與員工結成利益共同體，謀求員工與企業的共同發展
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