09年人力資源管理師基礎知識復習資料(二)
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l 企業環境特點
微觀環境是直接影響企業生產經營活動。
宏觀環境是間接影響企業活動，即通過影響微觀環境變化進而影響企業的經營活動。
n 經營環境的微觀和宏觀分析P47-48
l 經營環境的微觀分析
²現有競爭對手的分析：①對手的數目 ②對手的經營戰略 ③產品差異化 ④固定成本高低 ⑤行業成長過剩
²潛在競爭對手的分析：①產品差異化 ②規模經濟 ③絕對成本優勢 ④進入分銷渠道⑤資本需求 ⑥現有企業的反應
²替代產品和服務威脅的分析：
²顧客力量的分析：①客戶購買大批量產品 ②客戶具有通過實現后向一體化 ③客戶可以向許多其他供應廠家購買產品 ④客戶改變供應廠家不會增加成本。具備了上述四個條件，則該顧客群體的力量就強大。
²供應商力量的分析：①賣方集中度 ②有無貨源 ③企業前向一體化 ④企業是否是它的重要客戶
l 經營環境的宏觀分析P49-50
² 政策法律環境：受政府的作用
² 經濟環境： ①經濟體制 ②經濟形勢 ③經濟結構(產業、分配、交換、消費和技術等五個結構)④經濟政策(財政、貨幣、收入分配、產業等四大政策)
² 技術環境
² 社會文化環境
n 企業分析：包括企業資源狀況、企業能力和企業外部環境的綜合分析
l 企業資源狀況分析
² 資源是企業擁有或控制的有形資產和無形資產。包括物質、人力、財務、技術、管理、無形資產等六方面內容。
² 資源分析必須辯明企業現有的資源狀況與竟爭對手的資源狀況的區別，更主要的是著眼
于對企業所要實現的戰略目標進行分析。
l 企業能力分析
² 能力是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務、以滿足顧客需要的一種技能。
² 資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。
基本活動：生產加工，成品運輸，市場營銷，售后服務。
支持活動：采購管理、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施。
² 企業能力的分析方法：
縱向分析(與自身以往相比)
橫向分析(與其他企業相比)
財務分析。
² 在分析企業能力時，效率和效果是兩個重要的指標。所謂效率是指實際產出和實際投入的比率，所謂效果是指實際產出達到預計產出的程度。
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