2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十三）
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一、兩種建立績效指標的方法
(一)基于經濟增加值(EVA)的績效指標
EVA的含義是企業稅后凈營業利潤減去企業所占用資本的成本之后的剩余收益。建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，即評價指標、理念體系、激勵制度、管理體系。
EVA體系的核心思想是“基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化”。
EVA體系的激勵制度主要是基于EVA績效管理設計的紅利庫計劃和杠桿期權計劃。EVA杠桿期權計劃具有兩個特點：一是每年期權授予量由授予對象的名義薪酬決定;二是行權價隨權益資本成本的調整而逐年調整，調整幅度以權益資本成本扣除紅利分配的余額為基礎，剔除系統風險因素的影響后確定。
(二)績效棱鏡
績效棱鏡是由英國Cranfield大學研究人員提出的績效管理框架。
績效棱鏡的五個棱面：利益相關者滿意、利益相關者貢獻、戰略、流程和能力。
績效測量棱鏡理論的出發點是利益相關者，而不是企業戰略。
較之其他績效管理架構，績效棱鏡的突出優點在于考慮到了組織的所有利益相關者，即投資者、顧客、中間商、員工、供應商、監管部門以及組織所在的社區。績效棱柱包含相互關聯的五個方面：利益相關者滿意、利益相關者貢獻、戰略、流程和能力?？蓮倪@五個方面建立企業的績效指標體系。
二、關鍵績效指標體系的設計
企業層面kpi來源于企業戰略目標或者企業年度重點工作計劃。
(一)戰略地圖
戰略地圖用來描述“企業如何創造價值”。從平衡記分卡的角度揭示了企業戰略是如何逐層制定、分解并實施的(P267)。通過戰略地圖，可以建立起企業的關鍵績效指標，也可以把企業的戰略分解為一系列的“戰略性衡量項目”，即戰略地圖中的內容。每個衡量項目被展開為一項或數項關鍵績效指標。其另一個作用就是提煉企業層面的KPI。
(二)任務分工矩陣
戰略地圖完成了戰略的分解以及企業年度KPI的制定，但是為了完成企業的戰略目標，需要把企業的戰略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門(P268)。其另一個作用是分解企業的KPI，使企業的KPI落實到部門層面來完成。
(三)目標分解魚骨圖
魚骨圖分析的主要步驟如下：
1. 確定部門(班組、崗位)戰略性工作任務：確定哪些因素與企業戰略目標有關。
2. 確定業務標準：定義關鍵成功要素，滿足業務重點所需的策略手段。
3. 確定關鍵業績指標。
確定關鍵績效指標的原則
在設計關鍵績效指標時，必須符合SMART原則，即：
明確性原則: Specific：KPI必須是明確的，具體的，以保證其明確的導向性
可測性原則:Measurable：必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標
可達成原則:Attainable：必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具挑戰性
相關性:Relevant：必須是相關的，它必須與企業的戰略目標密切聯系，不然也就談不上關鍵指標
時限性原則:Time-based：關鍵績效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限要求。
關鍵績效指標的內容
一般來說，完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源、
計算方法、計分方式、考評周期等內容。
關鍵績效指標的分解
按照考評周期的不同，把年度指標分解為季度指標以作為季度考評的對象與依據，還可以進一步分解到月份、周甚至工作日的層次，對指標的完成情況進行追蹤。
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