2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十二）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要環球網校人力資源管理師頻道為大家提供高級人力資源管理師考試重點知識系列資料，供大家參考之用，詳見下文

　　一、績效管理系統設計

　　目前被廣泛談論和應用的績效管理的方法體系主要有三個：目標管理(MBO)、關鍵績效

　　指標(KPI)與平衡記分卡(BSC)。

　　目標管理(MBO)

　　1. 目標管理的基本思想概括為以下三個方面：

　　(1) 以目標為中心明確的目標是有效管理的首要前提。

　　(2) 強調系統管理強調目標的整體性和一致性。

　　(3) 重視人的因素目標管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種

　　把個人需求與組織目標結合起來的管理方式。

　　2. 目標管理的過程

　　一般分為以下幾步：建立目標體系、組織實施、考評結果、新的循環

　　關鍵績效指標(KPI)

　　KPI定義和衡量企業目標的過程，就是KPI產生的過程。任何企業都可以至少在三個層

　　次上闡述其組織目標：愿景、戰略和戰術。

　　1、愿景或者使命是表達企業成立以及存在的最基本原因

　　2、戰略目標是企業面對內外環境，在今后一段時間必須應對的戰略焦點，通過戰略目標的實現，企業進一步達到愿景。

　　3、戰術目標是戰略目標更具體化的表述。

　　KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業績效指標的設置必須與企業的戰略掛鉤，其“關鍵”的含義即是指某一階段一個企業戰略上要解決的最主要的問題。

　　其弱點主要是：

　　雖然它正確地強調了戰略的成功實施必須有一套與戰略實施緊密相關的關鍵業績指

　　標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業的基層管理及操作人員。

　　沒有提供一套完整的對操作具有具體指導意義的指標框架體系。

　　二、企業績效管理系統的結構設計

　　按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統劃分為三個子系統，即績效指

　　標體系、考評運作體系和結果反饋體系。

　　(一) 績效指標體系

　　按重要性大小，可以把績效指標分為關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態度指標、崗

　　位勝任特征指標等;按企業層級分類，可以分為企業指標、部門指標、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構建。

　　(二) 考評運作體系

　　包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考

　　評信息數據的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內容。

　　(三) 結果反饋體系

　　三、績效管理系統設計的具體步驟

　　(一)前期準備工作。主要有：明確企業的戰略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特征模型設計。

　　(二)指標體系設計(第二單元詳解)

　　首先根據企業戰略目標的要求，設計企業層面的KPI，然后運用各種方法技術將企業KPI

　　分解到部門、班組以及崗位;根據工作說明書內容設計崗位職責指標(Position Responsibility Indicator，PRI);根據崗位勝任特征模型設計各類崗位的崗位勝任特征指標(Position Competency，PCI);再根據崗位的不同，設計各類人員的工作態度指標，由此構建完成整個企業的績效指標體系。

　　(三)績效管理運作體系設計(第三單元詳解)主要內容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關考評工具的設計、考評流程的設計等。

　　(四)績效考評結果反饋體系設計(第四單元詳解)

　　主要體現在績效考評結果與培訓、薪酬以及人員配置等工作的關系。

　　(五)制定績效管理制度：將企業所有與績效管理相關的工作系統化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

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