2013年人力資源二級職業道德3
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1、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑，過去以“忠孝治天下”，代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。體現在以下基本規范中：忠于職守、敬業樂業;業務精深、優質服務;協同合作，團結守紀;公平正當，誠實守信。職業道德素質有一定的理性認識，最終內化為一種道德品質，外化為道德實踐活動。
2、禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。文明禮貌是從業人員的基本素質，文明禮貌貫穿在商業、服務業工作的每一個環節之中，不能把文明禮貌簡單地理解為是一個言語的問題，包括內容：儀表、舉止、語言、表情
3、企業形象包括企業的道德形象、內部形象和外部形象。道德形象是指企業在經濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。內部形象是指企業內部管理形象，包括企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、經營作風、競爭觀念、企業進取精神等。外部形象指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等
4、文明禮貌的具體要求：儀表端莊;語言規范;舉止得體;待人熱情
5、愛崗敬業是中華民族的傳統美德，愛崗敬業是最基本的職業道德規范。
6、愛崗敬業是現代企業精神，勞動素質包括：職業道德素質和專業技能素質。
7、愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想;強化職業責任;提高職業技能。
8、職業理想的三個層次：初級：為了過日子;中級：為了施展個人才智;高級：目的是為了承擔社會義務。
9、職業責任的特點：具有明確的規定性;職業責任與物質利益存在直接關系;具有法律及其紀律的強制性。
10、職業技能包括：從業人員實質操作能力、業務處理能力、技術技能以及與職業有關的理論知識等。人的職業技能形成的條件：人的先天生理條件;人的職業活動實踐;職業教育
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