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試題1

Quality management ensures that an organization , product or service is (1) . It has four main components; quality planning . quality assurance. Quality control and quality (2)

(1)A、 guaranteed

B、sustain

C、good

D、consistent

(2)A、improvement

B、change

C、spiral

D、evolution

試題2

價值的度量指標包含( )。

①成本效益比 ②計劃收益交付與實際收益交付的對比 ③投資回報率 (ROI) ④凈現值 (NPV)

A、①②③④

B、①②③

C、②③④

D、③④

試題3

以下關于項目干系人的描述中，不恰當的是( )。

A、項目干系人的目標往往彼此相距甚遠，甚至是相沖突

B、項目管理團隊忽略消極項目干系人的利益，可以使項目盡快得到成功

C、項目干系人在項目生命周期的不同階段會發生變化

D、項目干系人對項目的影響可能是積極地也可能是消極的

答案解析：

試題1 參考答案：D、A

參考解析：

Consistent：一致的

Improvement：改進

質量管理確保組織、產品或服務是一致的。它有四個主要組成部分：質量策劃。質量保證。質量控制與質量改進

試題2 參考答案：A

參考解析：針對價值常見的度量指標包括：

①成本效益比。成本效益比用于確定項目的成本是否超過其收益。如果成本高于收益，結果將大于1.0,在這種情況下，除非有監管、社會利益或其他原因，否則不應考慮該項目。一個類似的度量指標是效益成本比，效益成本比使用相同的度量指標，但分子是收益，分母是成 本，如果比率大于1.0,則應考慮該項目。

②計劃收益交付與實際收益交付的對比：組織可以把價值確定為項目實施后將帶來的收益。對于預期在項目生命周期內交付收益的項目，度量項目進展中交付的收益和價值，并與預期收益進行比較，以決定繼續開展項目還是取消項目。

③投資回報率(ROI) 。ROI 是一種將財務回報金額與成本進行比較的度量指標。

④凈現值(NPV) 。NPV 是一段時間內資本流入的現值與資本流出的現值之差。

試題3 參考答案：B

參考解析：B。要點解析：項目干系人管理的主要目標是促進干系人對項目的理解與支持，使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影響。項目管理過程中不能簡單地忽略消極項目干系人的利益，這樣反而會增加項目不能達到目的和目標性的風險，其后果是無法使項目達到成功的終點。

干系人的影響力在項目的整個生命周期中隨時間推移而遞減。解決項目干系人之間的不同意見應該以顧客滿意為主;但是，這不意味著可以忽略其他項目干系人的要求和期望。

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