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試題1

( )不屬于評估業務流程實施效果的關鍵指標。

A、產品的服務質量

B、員工滿意度

C、成本和工作效率

D、銷售增長率

試題2

關于組織定位的描述，不正確的是()。

A、組織定位包括使命、感景和價值觀，不包括產品和服務定位

B、組織使命是組織較長期的業務發展的總方向和總特征

C、組織文化為日常工作提供具體的實踐方法

D、組織愿景描述了組織發展的目的和如何達到這個目的的理性認知

試題3

關于質量的描述，正確的是:()。

A、功能、性能、價格可作為衡量質量的指標

B、質量與等級相關，等級的高低決定了質量的好壞

C、預防錯誤的成本通常高于檢查并糾正錯誤的成本

D、項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據

答案解析：

試題1 參考答案：B

參考解析：企業業務流程實施的成果必然體現在經營管理的績效上，衡量業務流程實施效果的關鍵指標主要有：產品和服務質量、顧客滿意度、銷售增長率、成本、員工工作效率等。同時，業務流程實施取得顯著效果的一個標志是帶來企業文化，特別是員工價值觀的變化。

試題2 參考答案：A

參考解析：組織定位包括應有清晰的使命、愿景和目標，有明確的價值觀和組織文化來幫助組織實現戰略要點，并能夠向組織的內外部傳達清晰的定位。組織定位還應包括對業務單元的定位戰略。業務單元定位戰略實質上是行業或領域中的產品或服務定位戰略，也就是在行業或領域定位之后，所作出的產品定位決策或服務定位決策。

試題3 參考答案：D

參考解析：項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據。 預防錯誤的成本通常遠低于在檢查或使用中發現并糾正錯誤的成本。

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