在這個日新月異的數字化時代，人工智能（AI）已不再僅僅是科幻電影中的橋段，它正以不可阻擋之勢滲透至各行各業，其中，人力資源（HR）領域正經歷著一場前所未有的變革。AI技術的融入，不僅讓HR工作變得更加高效、精準，更在重新定義著人才管理、招聘、培訓及員工體驗環節。

人工智能(AI)雖非新鮮事物，但近期因ChatGPT等生成式AI工具的出現而再次引發熱議。

目前，高達92%的財富500強企業已將生成式AI融入日常運營。

HR領域的AI應用前景

很多HR對AI的未來充滿期待。

調查顯示，76%的HR領導者計劃在未來1-1.5年內引入AI技術，以保持競爭優勢。AI在HR中的應用范圍廣泛，包括但不限于：

員工檔案管理

招聘流程優化

新員工入職培訓

數據分析

人才招聘工具

學習發展支持

績效管理輔助

AI在HR領域面臨的挑戰

盡管AI潛力巨大，但其在HR領域的全面應用仍面臨幾個關鍵障礙：

隱私問題

數據安全

內部治理這些問題如果得不到妥善解決，可能會阻礙AI在HR中帶來的生產力提升。

新興AI技術在HR中的現狀與挑戰

Gartner的技術成熟度曲線展示了新興技術如生成式AI的發展過程，包括五個階段：創新觸發、過高期望峰值、泡沫破滅的低谷、穩步爬升的坡道和生產力的高原。

目前，生成式AI處于"過高期望峰值"階段，面臨以下挑戰：

初期熱情未轉化為廣泛采納和實質價值

監管和倫理爭議持續

組織難以找到超越個人生產力的應用場景

對1,173名HR專業人士的情感分析顯示，HR專業人士對生成式AI的長期價值持謹慎態度。

雖然愿意嘗試，但難以設想大規模整合。這種態度源于HR的合規和風險管理傳統，類似于SaaS技術在HR中的緩慢引入，而這可能導致HR在AI采納上落后于業務。

當前，HR采納生成式AI主要由供應商主導，集中在招聘技術領域。這種有限的應用范圍可能導致HR錯失重要的數字化轉型機會。為避免錯失轉型機會，HR需要：

加快AI采納速度

解決采納障礙

探索更廣泛的應用場景

HR采用AI的三大障礙

HR專業人士在采用和使用AI時面臨的三大障礙，包括：能力、自信心以及對AI使用時機和方式的清晰度。

這些障礙相互關聯，共同阻礙了HR領域AI技術的廣泛采用和有效應用。

克服這些障礙需要全面的培訓計劃、清晰的使用指南，以及建立支持性環境，鼓勵HR專業人士積極嘗試和學習AI技術。

同時，還需要制定明確的AI使用政策，解決倫理和隱私方面的擔憂，增強HR專業人士的使用信心。

3大行動，抓住生成式AI的價值

鑒于當前AI在HR領域的應用現狀，僅僅引入更多的AI工具并不能推動其可持續的應用。

我們必須解決數字能力不足、自信心缺乏以及如何負責任地使用AI的問題。

通過這三大優先行動，HR可以更好地擁抱AI技術，提升效率和效果，推動工作邁向新高度。

這需要HR領導者的大膽行動，創造鼓勵負責任實驗的環境，促進數字思維和技能的發展。

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