一、單項(xiàng)選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.【題干】為完成計(jì)劃而對(duì)組織分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排屬于管理的哪項(xiàng)職能?(　)

【選項(xiàng)】

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】B

【解析】管理的職能：

(1)計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。

(2)組織是為了完成計(jì)劃對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。

(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行一系列監(jiān)督檢查工作。

【考點(diǎn)】管理概述

2.【題干】生產(chǎn)、加工、制造屬于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的(　)。

【選項(xiàng)】

A.管理活動(dòng)

B.商業(yè)活動(dòng)

C.財(cái)務(wù)活動(dòng)

D.技術(shù)活動(dòng)

【答案】D

【解析】生產(chǎn)、加工、制造屬于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的技術(shù)活動(dòng)。

A.管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

B.商業(yè)活動(dòng)——購買、銷售、交換。

C.財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金的籌集與運(yùn)用。

【考點(diǎn)】古典管理理論的形成

3.【題干】2020年國內(nèi)出臺(tái)了第一個(gè)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷中存在的虛假宣傳、流量造假等問題的專門規(guī)范。該規(guī)范屬于企業(yè)外部環(huán)境中的哪個(gè)因素?(　)

【選項(xiàng)】

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.技術(shù)因素

D.社會(huì)因素

【答案】A

【解析】政治因素多是以法律的形式出現(xiàn)的，因此，與組織相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)就構(gòu)成到了組織的法律環(huán)境，如國家法律法規(guī)、國家司法執(zhí)行機(jī)關(guān)等要素，所以《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》屬于政治因素。

B.經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀與微觀兩類。宏觀因素主要指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。微觀經(jīng)濟(jì)因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入平均、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

C.技術(shù)因素不僅包括引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用場景。

D.社會(huì)因素指組織所在地區(qū)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、以及風(fēng)俗習(xí)慣等。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境分析

4.【題干】新冠疫情發(fā)生后，面對(duì)一些醫(yī)院醫(yī)用物資短缺的情況，一些企業(yè)紛紛解囊相助。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)的(　)。

【選項(xiàng)】

A.企業(yè)使命

B.社會(huì)責(zé)任

C.團(tuán)體意識(shí)

D.企業(yè)精神

【答案】B

【解析】企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢群體等內(nèi)容，故選B。

【考點(diǎn)】社會(huì)責(zé)任

5.【題干】管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求?(　)

【選項(xiàng)】

A.系統(tǒng)原則

B.信息原則

C.預(yù)測原則

D.反饋原則

【答案】A

【解析】1.系統(tǒng)原則，管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。

2.信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對(duì)信息的要求是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，有的信息還要求保密。

3.預(yù)測原則，科學(xué)的預(yù)測是決策可靠性保證，也是選擇實(shí)施途徑的重要方法。

4.可行性原則，決策的實(shí)施途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實(shí)可能性。

【考點(diǎn)】決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

6.【題干】企業(yè)通過流水線方式進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，使產(chǎn)品價(jià)格低于競爭對(duì)手。這是下列哪種戰(zhàn)略類型的特征?(　)

【選項(xiàng)】

A.差別化戰(zhàn)略

B.集中化戰(zhàn)略

C.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

D.緊縮戰(zhàn)略

【答案】C

【解析】總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要思想是使企業(yè)以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競爭對(duì)手，以爭取更大的市場份額，故選C。

A.差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差異化，建立起差別競爭優(yōu)勢。

B.集中戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。

【考點(diǎn)】戰(zhàn)略計(jì)劃

7.【題干】在組織設(shè)計(jì)中要做到機(jī)構(gòu)簡單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的(　)。

【選項(xiàng)】

A.目標(biāo)統(tǒng)一原則

B.專業(yè)化分工原則

C.統(tǒng)一指揮原則

D.精簡高效原則

【答案】D

【解析】在組織設(shè)計(jì)中要做到機(jī)構(gòu)簡單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的精簡高效原則。

A.目標(biāo)統(tǒng)一原則，一方面是指層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航;另一方面是指各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)，把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下。

B.專業(yè)化分工原則就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來，把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。

C.統(tǒng)一指揮原則是組織層級(jí)設(shè)計(jì)的重要原則，它是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及個(gè)人必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一，行動(dòng)一致。

【考點(diǎn)】組織設(shè)計(jì)

8.【題干】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是(　)。

【選項(xiàng)】

A.人力資源計(jì)劃

B.工作分析

C.培訓(xùn)與發(fā)展

D.績效考核

【答案】A

【解析】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過對(duì)組織計(jì)劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動(dòng)以填充缺口的一系列活動(dòng)和過程。

【考點(diǎn)】人員配備概述

9.【題干】某公司通過培訓(xùn)改變員工的認(rèn)知、工作態(tài)度和期望。從組織變革角度講，這屬于(　)。

【選項(xiàng)】

A.結(jié)構(gòu)變革

B.技術(shù)變革

C.人員變革

D.文化變革

【答案】C

【解析】人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行動(dòng)上的改變。

A.結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)利的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。

B.技術(shù)變革是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。

D.當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。

【考點(diǎn)】組織變革概述

10.【題干】王經(jīng)理在工作中，對(duì)生產(chǎn)極為重視，也非常關(guān)心員工，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，圓滿完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。依據(jù)管理方格理論，王經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(　)。

【選項(xiàng)】

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.9.9型

【答案】D

【解析】管理方格理論的五種領(lǐng)導(dǎo)方式：

(1)1.1型：(或稱“貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式)：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心職工，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來完成必須做的工作。

(2)1.9型：(或稱“俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式”)領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)就一定能好，因此，對(duì)規(guī)章制度、指揮控制和任務(wù)效率等很少關(guān)心。

(3)9.1型：(或稱“任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式”)：領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)工作效率的要求，注重計(jì)劃、指導(dǎo)和控制員工的工作活動(dòng)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工們的發(fā)展和士氣。

(4)9.9型：(或“團(tuán)隊(duì)型管理”、“戰(zhàn)斗集體型管理”);

(5)5.5型：(中間型領(lǐng)導(dǎo)方式)

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)理論

11.【題干】領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中，要做到“因人而異，宜文則文，宜武則武”。這體現(xiàn)了用人的(　)。

【選項(xiàng)】

A.德才兼?zhèn)湓瓌t

B.量才任職原則

C.授權(quán)原則

D.晉升原則

【答案】B

量才任職的原則。做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武。

A.德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用人強(qiáng)調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)洌F(xiàn)實(shí)中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對(duì)具體情況選用人才，不過分求全兼?zhèn)洌瓌t是德看主流，才重一技。

C.授權(quán)的原則。敢于授權(quán)、善于授權(quán)，這是用人的重要原則。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)其聰明才智，發(fā)揮其主動(dòng)性與積極性。

D.晉升的原則。提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵(lì)人才的有效方法。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

12.【題干】小張因工作業(yè)績突出，獲得企業(yè)的高額獎(jiǎng)金。依據(jù)激勵(lì)的強(qiáng)化理論，這屬于(　)。

【選項(xiàng)】

A.懲罰

B.自然消退

C.正強(qiáng)化

D.負(fù)強(qiáng)化

【答案】C

【解析】正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A.懲罰：即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。

B.自然消退，又稱衰減。是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。

D.負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

【考點(diǎn)】激勵(lì)理論

13.【題干】溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的(　)。

【選項(xiàng)】

A.理解原則

B.相容原則

C.尊重原則

D.平等原則

【答案】C

【解析】溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的尊重原則。尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想和言行方式。

B.相容原則，指溝通中應(yīng)心胸開闊、寬宏大量，把原則性和靈活性結(jié)合起來至為重要，得理且讓人，態(tài)度寬容，謙讓得體，誘導(dǎo)得法，會(huì)使溝通更加順暢并贏得對(duì)方的配合與尊重。

A.理解原則，首先指溝通者要善于進(jìn)行心理換位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮，體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見。

【考點(diǎn)】溝通概述

14.【題干】信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。這屬于(　)。

【選項(xiàng)】

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪式溝通

C.Y式溝通

D.環(huán)式溝通

【答案】A

【解析】鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。

【考點(diǎn)】溝通的基本類型

15.【題干】企業(yè)庫存中，大約有20%的物品會(huì)占到年度庫存總價(jià)值的80%，對(duì)這類物品要重點(diǎn)管理。這種庫存控制的方法是(　)。

【選項(xiàng)】

A.經(jīng)濟(jì)批量法

B.ABC分類法

C.訂貨點(diǎn)法

D.定期補(bǔ)充法

【答案】B

【解析】ABC分類法是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對(duì)企業(yè)所有庫存物資進(jìn)行分析、計(jì)算把物資分成A、B、C三類，然后對(duì)不同類別的物資實(shí)施不同的管理。大約有20%的物品會(huì)占到年度庫存總價(jià)值的80%，，我們把這類物資稱為A類;另外20%的物資占了價(jià)值15%，稱為B類;其余60%的物資只占5%的價(jià)值，稱為C類。所以對(duì)A類物資進(jìn)行最嚴(yán)格的控制，B類進(jìn)行一般的控制，C類進(jìn)行最少的控制。

【考點(diǎn)】控制的內(nèi)容與方法

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

16.【題干】下列選項(xiàng)中，屬于古典管理理論特點(diǎn)的有(　)。

【選項(xiàng)】

A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)

B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究

C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象

D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用

E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理

【答案】ABCD

【解析】古典管理理論的主要特點(diǎn)：

(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。

(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。

(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。

(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。

【考點(diǎn)】古典管理理論的形成

17.【題干】下列屬于定性決策方法的有(　)。

【選項(xiàng)】

A.頭腦風(fēng)暴法

B.名義群體法

C.德爾菲法

D.樂觀決策法

E.悲觀決策法

【答案】ABC

【解析】定性決策是一種較早出現(xiàn)的決策方法，這種決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，包括頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會(huì)議。DE是不確定型決策方法。

【考點(diǎn)】決策的程序與方法

18.【題干】戰(zhàn)略計(jì)劃的過程包括(　)。

【選項(xiàng)】

A.愿景與使命的陳述

B.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

C.戰(zhàn)略環(huán)境分析

D.戰(zhàn)略選擇

E.戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

【答案】ABCDE

【解析】戰(zhàn)略計(jì)劃過程又叫戰(zhàn)略管理過程，是組織的最高管理層為組織的生存和發(fā)展而制定長期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟。其內(nèi)容主要包括：

(1)愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定;

(2)戰(zhàn)略定位(環(huán)境分析)：即在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，確定組織在行業(yè)中的地位;

(3)戰(zhàn)略選擇：選擇合適的發(fā)展途徑;

(4)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。

【考點(diǎn)】戰(zhàn)略計(jì)劃

19.【題干】領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括(　)。

【選項(xiàng)】

A.獎(jiǎng)賞權(quán)

B.強(qiáng)制權(quán)

C.專長權(quán)

D.個(gè)人影響權(quán)

E.法定權(quán)

【答案】CD

【解析】領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括專長權(quán)和個(gè)人影響權(quán)。ABE是領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的概念

20.【題干】麥克萊蘭的成就需要理論提出，人的需要分為(　)。

【選項(xiàng)】

A.生理需要

B.安全需要

C.成就需要

D.權(quán)力需要

E.社交需要

【答案】CDE

【解析】美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克萊蘭提出了成就需要理論，這一理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要，即成就需要、權(quán)力需要和社交需要。

【考點(diǎn)】激勵(lì)理論

三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打√，不需要說明理由，錯(cuò)誤的打×，并說明理由。

21.【題干】管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。

【答案】正確。

【解析】

【考點(diǎn)】管理概述

22.【題干】戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。

【答案】錯(cuò)誤。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不是描述組織目前是什么樣的，而是著眼于未來組織發(fā)展的。

【解析】

【考點(diǎn)】戰(zhàn)略計(jì)劃

23.【題干】人員配備的內(nèi)容就是通過招聘填補(bǔ)人員的空缺。

【答案】錯(cuò)誤。人員配備的內(nèi)容包括人力資源計(jì)劃、工作分析與職位設(shè)計(jì)、招聘與甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、獎(jiǎng)懲與調(diào)職。

【解析】

【考點(diǎn)】人員配備概述

24.【題干】溝通的效率取決于信息發(fā)送者與接受者而與溝通渠道無關(guān)。

【答案】錯(cuò)誤。溝通的效率取決于信息發(fā)送者與接受者，同時(shí)也取決于溝通渠道是否暢通及是否選擇正確。

【解析】

【考點(diǎn)】溝通的障礙與克服

25.【題干】控制的基本目的就是維持現(xiàn)狀。

【答案】正確。

【解析】

【考點(diǎn)】控制概述

四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

26.【題干】簡述管理的含義。

【答案】(1)管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體;

(2)管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，即為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);

(3)管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的;

(4)管理是一個(gè)追求有效的過程;

(5)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。

【考點(diǎn)】管理的概念、特征和職能

27.【題干】簡述組織文化的特征。

【答案】1.客觀性;

2.獨(dú)特性;

3.相對(duì)穩(wěn)定性;

4.繼承融合性;

5.發(fā)展性。

【解析】

【考點(diǎn)】組織文化

28.【題干】組織類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

【答案】1.按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。

2.按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。

3.按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。

4.按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。

5.按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。

6.按照組織的形態(tài)分為實(shí)體組織、虛擬組織。

【解析】

【考點(diǎn)】組織概述

29.【題干】簡述超Y理論的基本觀點(diǎn)。

【答案】1.人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次亦因人而異。

2.人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。

3.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。

4.一個(gè)人在不同單位或部門工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要。

5.因?yàn)槿说男枰⒛芰Σ煌?，?duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。沒有一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法。

【解析】

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)理論

五、論述題：本題10分。

30.【題干】舉例闡述決策的地位與作用。

【答案】(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。

(2)斯蒂芬羅賓斯指出“決策對(duì)管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的，因?yàn)闆Q策幾乎滲透于所有主要的管理職能中”，管理的各種職能活動(dòng)是同決策密切聯(lián)系的。

(3)決策不僅僅滲透于管理活動(dòng)的各個(gè)方面，同時(shí)，其正確與否直接關(guān)系著管理活動(dòng)的成敗，關(guān)系著一個(gè)組織的生存與發(fā)展。不斷的正確決策會(huì)引導(dǎo)組織走向成功，相反，連續(xù)的決策失誤必然使組織毀滅。

(結(jié)合自己知道的實(shí)例適當(dāng)進(jìn)行分析)

【解析】

【考點(diǎn)】決策概述

六、案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

31.案例：

華強(qiáng)公司是一家電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速拓展，企業(yè)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)越來越多，公司漸漸出現(xiàn)了“大企業(yè)病”，如運(yùn)作效率不高、經(jīng)營業(yè)績重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，一些員工思想守舊、安于現(xiàn)狀、驕傲自滿等問題。上任不久的總經(jīng)理于健意識(shí)到了公司存在的這些問題，同時(shí)也深切感受到市場競爭日趨激烈?；诖耍诮≡谶M(jìn)行充分準(zhǔn)備后發(fā)起了組織變革，推出了一系列變革措施：

(1)轉(zhuǎn)變思想觀念，倡導(dǎo)建立危機(jī)意識(shí);

(2)變革目標(biāo)，明確公司的目標(biāo)是向一流企業(yè)發(fā)展;

(3)變革組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整公司內(nèi)部的杋構(gòu)設(shè)置與職權(quán)關(guān)系等等。變革涉及到公司管理的各個(gè)方面，重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的變革，重組了最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室，形成了由董事長、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的決策機(jī)制。華強(qiáng)公司將以嶄新的面貌迎接面臨的挑戰(zhàn)。

問題：

(1)【題干】組織變革的動(dòng)因有哪些?促使華強(qiáng)公司組織變革的動(dòng)因是什么?

【答案】1.組織變革的外部動(dòng)因：

(1)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。

(2)科技進(jìn)步的影響。

(3)環(huán)境資源的影響。

(4)競爭觀念的改變。

(5)全球化。

2.組織變革的內(nèi)部動(dòng)因：

(1)戰(zhàn)略的調(diào)整。

(2)設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。

(3)員工受教育程度的提高。

(4)組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。

3.華強(qiáng)公司業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展，組織規(guī)模擴(kuò)大，原有的組織模式已不適應(yīng)目前的發(fā)展，因此需要進(jìn)行組織變革，這屬于組織變革的內(nèi)部動(dòng)因。

【解析】

【考點(diǎn)】組織變革概述

(2)【題干】組織變革的內(nèi)容包括哪些?華強(qiáng)公司組織結(jié)構(gòu)變革的主要內(nèi)容是什么?

【答案】1.組織變革的內(nèi)容：

(1)人員變革的重點(diǎn)在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。

(2)結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。

(3)技術(shù)變革是對(duì)組織使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝等方面進(jìn)行的變革。

(4)組織文化變革的核心是確立新的價(jià)值觀念來取代舊的價(jià)值觀念。

2.華強(qiáng)公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)關(guān)鍵的部門進(jìn)行了重新的分工與協(xié)調(diào)，也對(duì)相關(guān)人員的權(quán)力進(jìn)行了重新的分配。同時(shí)，轉(zhuǎn)變思想、樹立危機(jī)意識(shí)，確立了新的價(jià)值觀念。而對(duì)目標(biāo)的改革，使公司的目標(biāo)更加符合發(fā)展戰(zhàn)略也更合理，從而為組織的變革提供引導(dǎo)。

【考點(diǎn)】組織變革概述

32.案例：

A公司是一家主要從事計(jì)算機(jī)硬件、軟件銷售業(yè)務(wù)的公司，經(jīng)過多年的發(fā)展，在當(dāng)?shù)赜辛艘欢ǖ闹?，占有一定的市場份額。為提高管理效率，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展公司推行新的員工激勵(lì)方法——目標(biāo)激勵(lì)，主要做法是根據(jù)公司第二年銷售額翻番的目標(biāo)，自上而下為每一位員工設(shè)立任務(wù)翻番的目標(biāo)，并以目標(biāo)完成情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)超額完成目標(biāo)的員工，有大額提成，其收入會(huì)大幅度提高，而對(duì)不能完成目標(biāo)的員工沒有提成。

新方法實(shí)施后，員工發(fā)現(xiàn)，一方面由于市場競爭加劇，公司產(chǎn)品優(yōu)勢逐漸喪失，銷售量在下降，同時(shí)由于銷售人員的増加，導(dǎo)致每位銷售人員所擁有的潛在“蛋糕”變小;另一方面公司的資金實(shí)力、內(nèi)部管理、配套服務(wù)也跟不上發(fā)展的需要。為此，員工中幾乎無人有信心完成兩倍于上一年的銷售目標(biāo)。該辦法實(shí)施一年后，全公司沒有一個(gè)人得到高額提成，核心銷售人員流失殆盡，公司面臨嚴(yán)重問題。

問題：

(1)【題干】激勵(lì)的方法包括哪些?A公司目標(biāo)激勵(lì)的內(nèi)容是什么?

【答案】1.激勵(lì)的方法：物質(zhì)利益激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、信息激勵(lì)。

2.A公司目標(biāo)激勵(lì)的內(nèi)容：根據(jù)公司第二年銷售額翻番的目標(biāo)，自上而下為每一位員工設(shè)立任務(wù)翻番的目標(biāo)，并以目標(biāo)完成情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)超額完成目標(biāo)的員工，有大額提成，其收入會(huì)大幅度提高，而對(duì)不能完成目標(biāo)的員工沒有提成。

【解析】

【考點(diǎn)】激勵(lì)的原則與方法

(2)【題干】目標(biāo)激勵(lì)的基本要求是什么?結(jié)合該要求對(duì)A公司的目標(biāo)激勵(lì)進(jìn)行分析。

【答案】1.目標(biāo)激勵(lì)的基本要求：

(1)目標(biāo)不能設(shè)置得高不可攀，但也不能輕而易舉，目標(biāo)要具有一定的挑戰(zhàn)性，“跳一跳、夠得著”。

(2)組織目標(biāo)和員工需要相結(jié)合，員工參與目標(biāo)的設(shè)置及自主地完成目標(biāo)，從而使員工產(chǎn)生責(zé)任感、成就感。

2.A公司只基于第二年一年的銷售情況，并沒有綜合考慮市場行情和公司組織現(xiàn)狀，制定了并不合理難以實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)目標(biāo)，導(dǎo)致員工很難達(dá)到這一目標(biāo);另外，A公司在制定激勵(lì)目標(biāo)時(shí)只是由公司單方面制定，并沒有考慮員工的具體需要，員工沒有參與目標(biāo)的設(shè)置，造成目標(biāo)設(shè)置不合理，員工無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作積極性受挫，難以對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感和成就感，從而最終導(dǎo)致了公司的危機(jī)。

【解析】

【考點(diǎn)】激勵(lì)的原則與方法

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