16.物業管理項目的管理和營運是指物業管理企業在以合同為基礎的法律關系條件下，成立單個項目管理機構，通過組織人員、提供服務、建立制度和運作流程，有計劃地完成各項物業管理功能的活動，其管理與運營的原則有( )。

　　A.精簡高效原則 B.權責一致原則

　　C.公開、公平原則 D.協調一致原則

　　E.管理適度原則

　　17.項目管理人力資源管理進行績效考核的形式是( )。

　　A.工作記錄 B.工作說明書

　　C.工作計劃、工作目標或工作任務 D.經營管理目標責任書

　　E.經營管理目標責任書的完成小結

　　18.下列屬于物業管理企業部門經理崗位人員必備的知識和能力有( )。

　　A.熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識 B.掌握企業經營管理知識

　　C.具有計算機應用能力

　　D.掌握物業管理的基本知識和有關政策法規，掌握本地區有關物業管理要求、計費規定等

　　E.掌握物業管理的有關技術標準、修繕標準和管理標準

　　19.一個物業管理公司要建立公司自己獨特的品牌管理體系、質量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列( ‘)的方式來強化和實現對項目部的監管和評價。

　　A.日常業務管理制度 B.日常信息報送制度

　　C.定期業務洽談制度 D.實行重大事項報告制度

　　E.品質管理體系

　　20.下列屬于醫院物業管理的重點和難點的是( )。

　　A.安全防范 B.切實保障機電設備的正常運行

　　C.正確處理好物業管理與物業單位之間的關系 .D.正確處理好與政府有關部門的關系

　　E.對物業管理人員要定期進行身體檢查，切實保障物業管理人員的健康安全

　　21.物業項目管理的財務管理特點有( )。

　　A.獨立核算 B.監督報告

　　C.多退少補 D.業主支付

　　E.建設單位給予一定補貼

　　22.在物業項目管理的教育培訓中，崗位專業技能培訓的內容有( )。

　　A.企業概況培訓 B.房地產開發經營與管理

　　C.物業管理法規概要 D.管理項目培訓

　　E.緊急事件的處理

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　　23.在物業項目管理的教育培訓中，進行培訓的方式有( )。

　　A.待崗培訓 B.學歷教育

　　C.在職培訓 D.外送脫產培訓

　　E.鼓勵自學

　　24.物業項目管理財務管理中，防范財務管理風險的方法有( )。

　　A.嚴格執行財務預算規定 B.加強維修資金的使用和管理

　　C.建立資產及低值易耗品的管理臺賬 D.嚴格按預算成本進行控制

　　E.加強應收款項的收取，防止呆賬、壞賬

　　25.為了使客戶服務中心的流程得到很好的實施及暢通，通常采用( )的形式來運作。

　　A.建立一個方便快捷的信息服務平臺 B.建立客戶關系評價體系

　　C.進行各種資料的檔案管理 D.建立品質管理體系

　　E.建立一個暢通的投訴渠道

　　26.在編制物業管理投標書時，其主要要求包括( )。

　　A.人力資源管理 B.組織結構設置

　　C.投標項目說明書 D.經費收支預算

　　E.投標企業資格審查

　　27.一般物業服務合同與前期物業服務合同相比，后者具有( )的特征。

　　A.合同期限不同 B.合同效力不同

　　C.合同主體不同 D.合同聘請人不同

　　E.物業管理費用的承擔者不同

　　28.物業管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括( )。

　　A.責任結果導向原則 B.激勵性原則

　　C.公開公平原則 D.實事求是原則

　　E.平衡考評原則

　　29.物業管理操作層員工應具備的基本素質包括( )。

　　A.熟悉物業管理的有關政策法規 B.具有強烈的責任感和良好的職業道德

　　C.具有服務業主、物業使用人為中心的服務意識 D.具有所從事專業崗位的必備知識

　　E.具有熟練運用計算機能力

　　30.物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將( )等有關情況進行公示。

　　A.收費項目 B.考評標準

　　C.服務標準 D.服務內容

　　E.收費標準