2009年助理人力資源管理師第四章復(fù)習(xí)資料(三)
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第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 運行與開發(fā)
第一單元 績效管理程序的設(shè)計
[知識要求]
一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容
績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。績效管理程序的設(shè)計又有管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。
二、對績效管理系統(tǒng)的不同認識
(一)國內(nèi)――目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展
(二)國外――指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵
[能力要求]
(一)準(zhǔn)備階段
1、 明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系。
2、 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。
3、 根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。
4、 對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。
(二)實施階段
1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。
2、收集信息并注意資料的積累。
(三)考評階段
1、考評的準(zhǔn)確性;2、考評的公正性;3、考評結(jié)果的反饋方式;4、考評使用表格的再檢驗;5、考評方法的再審核。
(四)總結(jié)階段
1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。
(五)應(yīng)用開發(fā)階段
1、重視考評者績效管理能力的開發(fā);2、被考評者的績效開發(fā);3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。
第二單元 績效管理系統(tǒng)的運行
[知識要求]
績效面談的種類
1、績效計劃面談;2、績效指導(dǎo)面談;3、績效考評面談;4、績效總結(jié)面談。
按具體過程及特點可分為：
1、單向勸導(dǎo)式面談;2、雙向傾聽式面談;3、解決問題式面談;4、綜合式績效面談。
措施與方法：
1、有效的信息反饋具有針對性;2、有效的信息反饋具有真實性;3、有效的信息反饋具有及時性;4、有效的信息反饋具有主動性;5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。
[能力要求]
一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
為了保證績效管理系統(tǒng)運行的有效性，各級主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進，以及解決沖突的策略和方法
(一)提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
(一)績效面談的準(zhǔn)備工作：
(1)擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效有關(guān)的信息資料。
(二)提高績效面談有效性的具體措施：
(1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。(2)有效的信息反饋應(yīng)具有真實性(3)有效的信息反饋應(yīng)具有及時性(4)有效的信息反饋應(yīng)具有主動性(5)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。
也就是：
針對性;真實性;及時性;主動性;適應(yīng)性
二、績效改進的方法與策略
(一)分析工作績效的差距與原因
(1)分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法;B、水平比較法;C、橫向比較法(2)查明產(chǎn)生差距的原因
3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
(二)制定改進工作績效的策略
(1)預(yù)防性策略與制止性策略(2)正向激勵策略與負向激勵策略(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
(1)員工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)組織目標(biāo)矛盾
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