一、 單項選擇

1、( )是旅游業最為重要的理念， 良好的服務意識是優秀服務的基礎和根本。

A、服務意識 B、安全意識 C、應變意識 D、經濟意識

2、( )是減少導游人員帶團活動的隨意性，保障基本服務質量的有效手段，也是衡量導游服務質量是否符合 標準的基本依據。

A、規范化服務 B、個性化服務 C、心理服務 D、及時服務

3、導游人員提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業服務稱為( )

A心理服務 B、情緒化服務 C、機能服務 D、遲到服務

4、( )是處理利益管理的基本關系。

A、以禮待客 B、以誠待客 C、平等待客 D、雙贏無敗

5、探親訪友屬于( )旅游動機

A、社會動機 B、文化動機 C、身心動機 D、經濟動機

6、觀賞風景名勝屬于( )旅游動機

A、社會動機 B、文化動機 C、身心動機 D、經濟動機

7、謀求個人或單位事業發展屬于( )旅游需要。

A、探新求異 B、謀求知識和發展 C、交換生活環境和調節身心節律 D、尋求尊重和自我實現

8不輕易發表見解， 一旦發表， 希望得到他人的尊重的游客屬于( )個性類型。

A、活潑型 B、急躁型 C、穩重型 D、憂郁型

9、激發游客興趣的首要因素是( )。

A、導游講解 B、游覽情緒 C、美麗景觀 D、接待設施

10、( )是導游人員與游客溝通的主要方式。

A、交談 B、傾聽 C、微笑 D、服務

二、多項選擇題

1、導游人員的組織技能主要包括( )。

A、確立正確的帶團理念 B、樹立和維護良好的形象

C、合理安排旅游活動 D、引導游客審美

2、強化服務意識，最重要的是強化向游客提供( )。

A、規范化服務 B、個性化服務 C、心理服務 D、及時服務

3、高質量的導游服務是( )的完美結合。

A、規范化服務 B、個性化服務 C、心理服務 D、及時服務

4、游客感受到的導游服務質量是( )的高度統一。

A、機能服務 B、心理服務 C、規范化服務 D、個性化服務

5、旅游服務分為( )

A、超前服務 B、及時服務 C、遲到服務 D、臨時服務

6、導游人員樹立自己的良好形象的方法有( )

A、重視第一印象 B、維護良好形象 C、注意最終印象 D、注重外表形象

7、導游人員第一次在游客面前亮相， 至關重要的是導游人員的( )

A、外表形象 B、著裝打扮 C、使用的語言 D、儀容、儀態

8、為合理安排活動， 導游人員對旅游活動內容的搭配應( )

A、主要突出 B、避免重要 C、游覽與購物 D、按旅游協議書執行

9、為了合理安排活動， 導游人員在調節旅游活動節奏是應該( )

A、旅速緩慢、快慢相宜 B、順次游覽、先后有序 C、有張有弛、勞逸結合

10、在旅游活動中，導游人員但當( )角色。

A、制造審美信息 B、專遞審美信息 C、調節游客審美信息 D、欣賞游客審美

11、導游人員主要向游客專遞( )審美信息。

A、知覺形象 B、文化內涵 C、人文景觀 D、價值標準

12、導游人員與游客交往的原則有( )。

A、以禮待客 B、以誠待客 C、平等待客 D、雙贏無敗

13、導游人員消除游客消極情緒的方法有( )

A、轉移法 B、分析法 C、對比法 D補償法

14、導游人員可以通過( )感染旅游者。

A、保持微笑服務 B、使用柔性語言 C、提供細致服務

D、向游客專遞友好情感和積極情緒 E、營造愉快和諧的人際氛圍

15、地陪與全陪、領隊的合作應注意( )

A、尊重領隊、全陪 B、相互支持、相互溝通 C、盡力避免正面沖突

16、與司機合作， 導游人員應注意( )。

A、加強與司機的溝通 B、協助司機做好安全行車工作

C、處理好與司機的利益關系 D、滿足司機合理的要求

17、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為( )

A、轉移注意法 B、補償法 C、分析法 D、安慰法

三、判斷題

1、帶團技能是衡量導游人員水平的重要標志。

2、安全意識是導游人員帶好旅游團的必要前提。

3、旅游消費的最終感受是“一次美好的旅游經歷”，游客對導游服務質量的任職、判斷和評價，很大程度是依據導游人員的技能服務作出。

4、尊重游客要求導游人員在諒解游客、理解游客的基礎上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客非原則性的過失予以原諒。

5、導游人員要注意突出自己的領導職責， 不輕易更改旅游日程的安排，也要注意引導游客建立群體活動的秩序。

6、導游人員自身的可信程度和導游人員與游客相互溝通的程度，直接影響到導游人員在旅游團中凝聚力。

7、導游人員作為旅游計劃的執行者，市旅游活動的指揮著，使旅客依靠的對象。

8、導游人員對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的魅力來實現的。

9、導游人員要發揮自己在旅游活動中的從屬地位，突出領帶職責，對游客在心理和行為方面的偏差進行調節和矯正。

10、導游人員安排購物和娛樂時，一定要注意從游客的需要和利益出發。

11、導游人員安排休息時，一般以在游覽進行一半或稍多時，在距離商店、廁所較近為宜。

12、旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。

13、導游人員保持、提高游客的游興，是導游人員提高自己的導游講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務的基本途徑。

14、對個別游客危害他人正當利益的行為，導游人員應當介入、引導、調控、干涉，必要時可以請有關部門幫助制止。

15、導游人員接到殘疾游客后，應當適當地詢問需要什么幫助，但不宜問候過多，過多的當眾關心照顧，反而會使他們反感。

16、接待年幼年老游客時，安排不宜過多過密，應適當放慢游速增加休息時間。

17、富有情趣的游戲和活動是調節游客情緒的重要手段。

18、“柔性語言”表現為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用領導式口吻與人說話。

19、導游人員要善于從表情的變化、說話的聲調和體態舉止，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態。

20、導游人員不能以任何借口拖延和推拖協議約定的內容，不能擅自增加、減少旅游項目或者終止導游服務，更不能欺騙、脅迫或者與經營者串通誘騙游客消費。

21、在導、客關系中，導游人員處于主動地位，應當主動接近游客。

參考答案

一、 單選題

1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 6、B 7、B 8、C 9、A 10、A

二、多選題

1、ABCD 2、ABCD 3、AB 4、AB 5、ABC 6、ABC 7、CD 8、ABC 9、ACD 10、BC 11、ABD 12、ABCD 13、ABD 14、ABCDE 15、ABC

16、ABC 17、ABC

三、判斷題

1、B 2、A 3、A 4、A 5、B 6、B 7、B 8、B 9、A 10、B 11、B

12、B 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、A 19、B 20、B 21、B

溫馨提示：以上內容由環球網校導游證頻道整理提供，更多海量導游證信息盡在環球網校。