2017年導游服務(wù)技能概述
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導游服務(wù)技能概述
1.1984年7月5日，英國人托馬斯*庫克包租一列火車……，后來成為人們公認的近代旅游活動的開端。
2.1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦先生在同仁的支持下，在該銀行創(chuàng)建了旅游部。解放后，廈門有關(guān)部門接管了舊“華僑服務(wù)社”，創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務(wù)社。54年4月15日，國旅成立(北京)，74年中旅，80年6月27日，青旅成立。
3. 導游服務(wù)特征：1)從導游服務(wù)的社會屬性來說，它是從一種偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。2)從內(nèi)容上來說，導游工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活照料或開車于一身。3)從類型上說，從單純依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像結(jié)合。4)從語種上將，從單一語種發(fā)展為多語種。
第一節(jié) 導游服務(wù)的類型與范圍
1.導游服務(wù)，是導游人員代表被委派的旅游社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準想其提供的旅游接待服務(wù)。
2. 導游服務(wù)的類型，是指導游人員向游客介紹所游地區(qū)或地點情況的方式。現(xiàn)代導游服務(wù)方式大致可分為兩大類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。
3. 實地導游方式不僅不會被圖文聲像導游方式所代替，而且永遠在導游服務(wù)中處于主導地位。因為：1)導游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客;2)現(xiàn)場導游情況復雜多變;3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。
4.服務(wù)范圍包括導游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與市內(nèi)交通服務(wù)。
5.導游服務(wù)的共同屬性：1)服務(wù)性，導游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，而是一種復雜、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。2)文化性，導游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。3)社會性，導游是一種社會現(xiàn)象。4)經(jīng)濟性，導游服務(wù)，是導游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在，直接創(chuàng)收;擴大客源;促銷商品;促進經(jīng)濟交流。5)涉外性，一是宣傳社會主義中國，而是發(fā)揮民間外交的作用。
6.導游服務(wù)的特點：1)獨立性強;2)腦體高度結(jié)合;3)復雜多變(服務(wù)對象復雜;游客需求多種多樣;接觸的人員多，人際關(guān)系復雜;要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”);4)跨文化性。
7.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項：即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待(包括團體和散客)。旅游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，然而與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無疑居于主導作用。
8.導游服務(wù)的作用：1)紐帶作用(承上啟下、負責協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外);2)標志作用;3)反饋作用;4)宣傳作用。導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量起著標志性作用，因而導游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價值。
9. 未來旅游發(fā)展趨勢：1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快。3)旅游形式上，團體旅游比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。4)在旅游中，游客對文化與環(huán)保將更加重視。
10.旅游消費水平進一步提高，因為1)同世界各國的經(jīng)濟聯(lián)系將日益加深，文化來往將日趨頻繁，因公出境旅游將繼續(xù)擴大。2)經(jīng)濟的發(fā)展使城鄉(xiāng)居民的實際收入水平將進一步提高，國內(nèi)旅游人次將進一步增多。3)雙休日假期和公共假期的延長為出游提供了條件。
11.導游服務(wù)發(fā)展的三種趨勢：1)導游內(nèi)容的高知識化;2)導游手段科技化;3)導游方法多樣化。
第一章 導游人員
1. *導游人員是依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2. 按工作范圍劃分，導游人員分海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員。
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