2017導游證《導游業務》：首站接迎服務
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【摘要】2017導游證《導游業務》：首站接迎服務，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
編輯推薦：2017年全國導游資格考試導游詞匯總
首站接迎服務
第三章 導游服務規范及程序
第二節 全陪導游服務規范及程序
【考點】首站接迎服務
入境旅游團：在入境口岸迎接游客
國內旅游團：去約定的出發點或是機場、車站、碼頭迎候游客
1、國內團隊首站出發、抵達
1、提前抵達集合地點，迎候游客到來。佩戴好導游證、持導游旗等候，來的游客分發旅游帽、行李卡，同時收取游客身份證，注意放好在隨身攜帶的包包內，未按時到的游客，電話聯系催促盡快到達
2、致簡短歡迎辭
3、辦理登機牌、托運游客行李。將機票和登機牌分發給游客，同時將身份證還給游客
4、帶領全團游客通過安檢、登機。帶領游客過安檢，進入候機室，上機后，盡量坐靠后走道的位置，以便觀察、照顧游客。及時電話給目的地地陪：團隊已經登機
2、入境團隊迎接
入境游團隊的首站接團服務，是要使境外游客入境后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者由賓至如歸的感覺
1、出團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況
2、提早半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團
3、全陪應協助地陪盡快找到旅游團，并核對實到情況
4、協助海外領隊向地陪交接行李
5、致歡迎辭
3、到達目的地機場時的全陪工作
1、提醒游客帶齊所有物品。告知地陪團隊已經抵達，并詢問地陪所站位置
2、在行李出口等候行李，出來后提醒游客清點行李，請未托運的游客一同耐心等候
3、清點游客無誤后，帶領全團游客出機場，在出口處向工作人員出示團隊行李托運單
4、認找地陪，找到后要與地陪核對團隊主要資料，以免錯接團
5、帶領游客跟隨地陪去到旅游車，上車后注意再次清點游客是否到齊
6、開車后，向游客介紹地陪、司機。請地陪致歡迎詞
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