2017導游證《導游業務》：導游接待準備工作
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導游接待準備工作
第三章 導游服務規范及程序
第二節 全陪導游服務規范及程序
全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協作關系。全陪應嚴格按照服務規范提供各項服務。
【考點】準備工作
1、熟悉并研究接待計劃
1、聽取該團外聯人員或旅行社領導對接待方面的要求及注意事項的介紹
2、熟記旅游團名稱、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業、居住地及生活習慣等
3、掌握全程旅游線路情況，包括各站抵、離、交通工具、時間、各站聯絡方式
4、了解各站的一些專項活動安排。并記錄在陪同工作筆記上
5、了解各旅游目的地的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應對旅游者的咨詢;同事還應了解旅游者所在地的上述情況，以便能做相互比較，并且和旅游者做更多的溝通
6、根據接待計劃書及該團外聯人員所提供的相關情況，研究判斷旅游者對自己在服務方面的需求并做相應的準備。
2、物質準備
1、陪團中所需旅行手續，如邊防通行證;帶齊必要的證件，如身份證、導游資格證、胸卡等
2、必要的票據和物品，如旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等
3、結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠房旅費等
4、回程機票，國內團的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上，全陪則須認真清點，并核對好團員名字有無寫錯。
3、知識準備：旅游目的地、旅游客源地、沿途各站的相關知識
4、與接待社聯系：接團前一天與第一站接待社取得聯系，互通情況
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