2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
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全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
【考點(diǎn)】入住飯店服務(wù)
1、分鑰匙。和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)放假鑰匙，由自己或領(lǐng)隊(duì)分配住房;掌握旅游團(tuán)成員所住房號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員
2、引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否正常使用，若不能使用，應(yīng)找地陪與賓館協(xié)調(diào)換房
3、應(yīng)記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任
4、全陪放下行李后，應(yīng)到領(lǐng)隊(duì)及其他游客房間詢問(wèn)房況如何
【考點(diǎn)】核對(duì)商定日程
【考點(diǎn)】各站服務(wù)
1、聯(lián)絡(luò)工作
1、 做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作
2、 做好旅游線路上個(gè)站間。特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作
3、 抵達(dá)下一站后，全陪要主動(dòng)把團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息通報(bào)給地陪
2、監(jiān)督與協(xié)助
若活動(dòng)安排有站明顯重復(fù)的，做相應(yīng)的調(diào)整
若對(duì)當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社匯報(bào)
3、旅行過(guò)程中的服務(wù)
1、生活服務(wù)：合理而可能原則，解決游客的問(wèn)題
2、講解服務(wù)和文娛活動(dòng)
3、為游客當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)
【考點(diǎn)】離站、途中、抵站服務(wù)
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