2017年導游資格證考試導游業務資料10
更新時間：2017-04-24 14:18:46
來源：環球網校
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摘要 【摘要】導游資格考試導游業務是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的《2017年導游資格證考試導游業務資料10》，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環球網校導游證考試頻道，更有海量模擬
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處理旅游者個別要求的一般原則
1. 滿足旅游者的正當要求;
2. 正確對待旅游者的苛刻：
①認真傾聽、冷靜分析;
②耐心解釋、實事求是;
③正確處理、合情合理;
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④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請旅游者主持公道);
⑤不計前嫌、繼續服務。
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