2017年導游資格證考試導游業務考點資料11
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漏接、空接、錯接與入境人數變更的處理
1.漏接:旅游團抵達機場、車站，沒有導游人員迎接的現象。(會造成旅游團原地滯留，活動受阻，影響行程等麻煩)
2.漏接的預防:(1)認真閱讀接待計劃(2)做到計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實
(3)提前半小時到達接站地點(4)站在醒目位置，舉牌迎接旅游團。
3.漏接的處理方法：(1)認真對待：立即趕去與旅游團會合，說明情況，賠禮道歉，請求諒解(2)提供更高質量的服務：盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)賠償必要損失
4.空接：導游人員按預定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現象。
5.空接的原因：(1)地陪按計劃接站，但飛機沒有抵達。①氣候突然變化或機械故障，飛機沒有起飛或滯留，旅行社不知道。②旅行社知道沒有通知下一站，或通知了下一站接待社，但沒及時通知導游。(2)導游按時接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者。①旅游團誤了飛機或火車，或旅行社臨時改變了行程，或改換了交通工具，但沒有及時通知下一站;通知了下一站地接社，但是沒有及時通知導游人員。②旅游者臨時取消了旅游計劃，但沒有及時通知旅行社。
6.空接的處理：(1)排除漏接，與旅游團下榻的酒店聯系，核實旅游團是否自行到了酒店(2)請旅行社查明原因(3)如旅游團推遲來京：聽從接待社的安排，或在機場、車站等待，或離開機場、車站，重新安排接團事宜(4)旅游團次日抵京：地陪與計調協商，重新安排活動計劃(5)旅游團取消北京行程：接待社立即取消一切預定，及時通知下一站
7.錯接：導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現象。錯接是責任事故，是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。
8.錯接的預防：(I)認真閱讀接待計劃(2)杜絕遲到現象(3)認真核對所有信息(4)全陪帶團抵達后也要主動與地陪一一核對旅游團的各種信息。(5)提高警惕，防止其他人員為非法接走旅游團。
9.錯接的處理：(1)報告領導：立即報告接待社領導或有關人員報告，查明兩個錯節團的情況，再作具體處理。(2)將錯就錯：如果經調查核實，錯節發生在本社的兩個旅游團之間，兩個導游人員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可以繼續接團(3)必須交換：a如果錯接的團是兩家接待社的團，必須交換旅游團b如果兩個團在陜都由同一個旅行社接待，但兩個導游人員中有一名是地陪兼全陪，那么就應該交換旅游團。(4)誠懇道歉：地陪要實事求是的向旅游者說明情況，并陳懇的道歉以求的旅游者的諒解。(5)特殊情況，立即舉報：如發現非法導游接走了旅游團，馬上與旅游團下榻的飯店聯系，問清旅游者是否已住進應下榻的飯店，如果旅游者已到，迅速與其會合。必要時，要向旅行社領導匯報或向省市旅游局舉報。
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10.入境旅游團人數減少的處理：
(1)由領隊在邊檢站當場辦理注銷未到中國的旅游者的姓名的手續
(2)通報旅行社(接待社)
(3)旅行社及時通知餐廳，重新通報就餐人數
(4)與飯店銷售部門聯系減少預定的房間數
(5)處理好去下一站的交通票證
(6)通知下一站相關人數變更情況
(7)旅游團人數變更，入境站地陪要寫好書面材料，請領隊簽字確認
11.旅游團人數增加的處理：
(1)增加的旅游者有入境簽證的①將旅行社人數增加的信息報告旅行社②處理好機票問題(確認或預定)③解決食、宿問題
(2)增加的旅游者無入境簽證時①旅游者抵達前，外國旅行社通知旅游團增加人數，但無入境簽證。地陪應事先準備國際旅行社證明，旅游團抵京當天，導游人員帶旅行社證明、本人身份證明、導游證，設法進入隔離區，協助辦理入境口岸簽證。②抵達后告知人數增加，但無簽證，地陪立即報告組團社，在征得其同意后幫助辦理口岸簽證，旅行社證明后補。③立即通知接待社，解決住房、餐飲、交通票證等事宜。④通知各地接待社有關人員變更情況。
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