微笑面對每個來訪者 架起醫患和諧之橋
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醫院的投訴接待處理是一項令人頭疼的工作，特別是在如今緊張的醫患關系下，就更令人望而卻步了。然而，2012年6月昆明醫科大學第二附屬醫院開展投訴接待處理辦公室副主任崗位競聘時，任曉波主動請纓，成為當時唯一參加競聘這一崗位的員工。
“我當了6年多的門診部護士長，深知患者的期盼，也能體會得到患者看病的繁瑣和艱辛。”任曉波相信，只要用愛去工作，就能夠擊破橫亙在醫患之間的堅冰，構建起和諧醫患關系的橋梁。
任曉波上任后，在新的崗位上，她始終堅持尊重患者、熱情接待，耐心傾聽、嚴格核實，切實溝通好醫患雙方，盡力做到公平公正和諧處理各種投訴。
2012年7月的一天，普女士帶人來到投訴辦，聲淚俱下地指責醫院治療不及時耽誤了母親病情。任曉波聽后耐心地安撫她們，在確認患者死亡不是因醫務人員失誤所致后，及時組織雙方進行協商，最終普女士接受了親人離去的事實，并對處理結果表示滿意。然而次日，普女士再次打來電話表示對處理結果不接受，要求再次面談解決。對此，任曉波不厭其煩，一邊撫慰普女士，一邊思考解決方案，避免事態惡化，在她耐心細致地協商和處理下，聚積在普女士心中的矛盾化解了，她接受了投訴辦的處理結果。
半個月過去了，普女士再次登門，原來，她的哥哥病重，一直找不到呼吸內科的床位，“之前的事情你們處理得很公正，我對你們很信賴!請無論如何幫幫我!”正準備開會的任曉波聽了她的訴求后，立即打電話協調聯系床位，第二天患者順利住進了呼吸科。事后，普女士帶著自己寫的表揚信又一次來到投訴辦，眼里噙著淚花的她緊握住任曉波的雙手，執意要合影留念，表達謝意。
兩年間，無論來訪患者是什么樣的年齡、職業、背景，無論是怒氣沖沖、心急如焚還是淚眼模糊，任曉波都認真接待，通過投訴辦這個平臺，用愛心在醫生與患者之間搭建起公平、公正的和諧橋梁，努力維護雙方的合法權益，不斷改進醫院的服務質量和管理水平。這期間，她和同事接待來訪1000多起，患者對投訴處理滿意率達到了83%。
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