自貢：2014第一季度醫(yī)患糾紛同比下降54.39%
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“自貢市現(xiàn)在每千人口擁有床位5.62張，每千人口擁有衛(wèi)計(jì)人員5.67人，均位居川南第一。”自貢市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)情報(bào)站站長(zhǎng)胡俊說(shuō)，在名醫(yī)、名科、名院方面，兩名老師躋身國(guó)家和省中醫(yī)名家，而自貢市一醫(yī)院眼科、市中醫(yī)院脾胃病科和市三醫(yī)院腎病科成功申報(bào)為2013年度省級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目。“此外，自貢市疾控中心建成全國(guó)首個(gè)三甲疾控中心。”胡俊表示。
在服務(wù)態(tài)度方面，推行微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中廣泛開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)角色換位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。“和之前相比，自貢地區(qū)的醫(yī)患糾紛同比下降54.39%，辦結(jié)率達(dá)90.68%。”胡俊說(shuō)。
據(jù)了解，截止2013年底，自貢市累計(jì)建成標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院79個(gè)、村衛(wèi)生室1070個(gè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)25個(gè)，累計(jì)達(dá)標(biāo)率分別達(dá)到82.29%、61.35%、71.43%。“建成后的機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境更為溫馨，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，群眾的滿意度明顯增加。”胡俊說(shuō)。
“個(gè)人看來(lái)，自貢地區(qū)的民營(yíng)醫(yī)院在服務(wù)上比較有優(yōu)勢(shì)，但在人才方面，民營(yíng)醫(yī)院存在一定的短板。”自貢市華西友好醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，在服務(wù)方面，從患者進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，醫(yī)護(hù)人員全程陪護(hù)病人，照顧細(xì)致入微，“不僅如此，對(duì)一些在經(jīng)濟(jì)方面比較困難的病人，我們會(huì)免費(fèi)提供餐飲，一些手術(shù)也有相關(guān)優(yōu)惠。”
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