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消費者權益保護法是執業藥師《藥事管理與法規》的考點，該考點每年都會考到。下面來看下消費者權益保護法相關考點總結：

考點一、消費者的權利，經營者的義務(2015，X)(2016，A)(2017，B)

1、安全保障權

2、真情知悉權

3、自主選擇權

4、公平交易權

5、依法求償權

6、依法結社權;消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、知識獲取權;消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、維護尊嚴權和個人信息保障權

9、監督批評權

考點二、經營者的義務

1、依法律規定或合同約定履行義務

2、接受監督的義務

3、保證人身和財產安全的義務

4、提供信息義務：經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

5、真實標記的義務

6、出具憑證義務

7、保證質量義務

8、履行“三包”或其他責任義務

9、不得單方作出對消費者不利規定的義務

10、不得侵犯消費者人身自由的權力的義務

11、為消費者提供服務信息的義務

12、依法收集、使用消費者個人信息義務

【例題-最佳選擇題】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，購買商品時，消費者的權利不包括

A、要求經營者提供商品的生產工藝

B、依法成立維護自身合法權益的社會團體

C、對經營者提供的商品進行比較、鑒別和監督

D、獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

【正確答案】 A

【答案解析】

一般生產工藝是商業秘密，企業可以保密。

【例題-多項選擇題】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，應享有的權利是

A、人身安全不受損害

B、知悉所購買商品的真實情況

C、自主選擇

D、公平交易

【正確答案】 ABCD

解析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，應享有的權利是

1、保障安全權

2、真情知悉權

3、自主選擇權

4、公平交易權

5、依法求償權

6、依法結社權;消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、知識獲取權;消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、維護尊嚴權和個人信息保障權

9、監督批評權

考點三、爭議的解決 (2015，B)(2016，C)共2分

(一)爭議解決的途徑：(1)協商和解(首選方式);(2)請求消費者協會調解;(3)向有關行政部門投訴;(4)仲裁;(5)訴訟(最后手段)。

(二)解決爭議的特別規則

1、銷售者的先行賠付義務：銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

2、生產者與消費者的追償責任：可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

3、企業變更后的責任承擔：因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、營業執照持有人與組借人的賠償責任：消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

5、展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊債務：可以向銷售者或者服務提供者要求賠償;展銷會結束，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

6、網絡交易平臺提供者的責任：定位網購平臺責任：可以向銷售者或者服務者要求賠償。

(1)網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

提示：網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

(2)網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

7、虛假廣告經營者發布者的責任：系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

提示：社會團體或者其他組織、個人(明星代言)在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

【例題-多項選擇題】某醫療器械生產企業銷售一新血糖儀和試紙，由于設計技術不夠成熟，導致測試結果不準確，影響患者血糖測試結果，事后，該企業拒絕就具體原因做出說明，也拒絕消費者的退貨要求和提供賠償，該公司的行為所侵犯的消費者的權利有

A、安全保障權

B、知悉真情權

C、人格尊嚴權

D、公訴救濟權

【正確答案】 AB

【答案解析】

本題屬于案例分析題：題干關鍵詞“影響患者血糖測試結果”，侵犯安全保障權;“拒絕說明原因”侵犯了知悉真情權;“拒絕賠償”侵犯了獲取賠償權。

【例題-多項選擇題】爭議解決的途徑有()

A. 協商和解

B. 請求消費者協會調解

C. 仲裁

D. 訴訟

答案：ABCD

解析：爭議解決的途徑：(1)協商和解;(2)請求消費者協會調解;(3)向有關行政部門投訴;(4)仲裁;(5)訴訟。

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