咨詢服務和用藥指導_中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講

環球網校醫學考試網友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校醫學考試論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!

　　二、咨詢服務的對象和內容(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)

　　執業藥師開展藥物咨詢，是藥師參與全程化藥學服務的重要環節，也是藥學服務的突破口，對臨床合理用藥有關鍵性作用，對保證合理用藥有著重要意義。

　　(一)患者用藥咨詢

　　醫藥領域是專業性非常強的特殊領域，應利用自己掌握的專業知識指導患者用藥，最大限度地提高患者的藥物治療效果，提高用藥的依從性，保證用藥安全、有效。患者咨詢的內容一般可分為：

　　(1)藥品名稱;

　　(2)適應病證;

　　(3)用藥禁忌;

　　(4)用藥方法;

　　(5)用藥劑量;

　　(6)服藥后預計療效及起效時間、維持時間;

　　(7)藥品的不良反應與藥物相互作用;

　　(8)有否替代藥物或其他療法;

　　(9)藥品的鑒定辨識、貯存和有效期;

　　(10)藥品價格、報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等。

編輯推薦：

環球網校醫學考試網友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校醫學考試論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!

　　(二)醫師用藥咨詢

　　1.新藥信息

　　2.合理用藥信息據

　　某大城市的調查，(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)現行生產的中成藥，有75%左右是由西醫醫師處方的。熱性體質不宜服用山海丹膠囊主含人參、黃芪、靈芝、山羊血等溫補藥。

　　3.藥品不良反應

　　有關藥品不良反應( ADR)的內容一直以來是醫師咨詢最多的問題。

　　4.藥物相互作用和禁忌證

　　執業藥師有責任提醒處方醫師隨時防范有禁忌證的患者，尤其是醫師在使用本人專業以外的藥物時。

　　(三)護士用藥咨詢

　　臨床藥師根據對藥物理化性質的了解，對護士人員作了解釋。 .

　　(四)公眾用藥教育

編輯推薦：

環球網校醫學考試網友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校醫學考試論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!

　　三、咨詢技巧

　　(一)溝通技巧

　　1.認真聆聽(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)

　　2.注意語言的表達

　　多使用服務用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用難懂的專業術語。

　　3.注意非語言的運用

　　4.注意掌握時間

　　5.關注特殊人群

　　對特殊用藥人群，如嬰幼兒、老年人、少數民族和國外來賓等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。

　　(二)投訴應對(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)

　　1.投訴的類型

　　(1)服務態度和質量;

　　(2)藥品數量;

　　(3)藥品質量;

　　(4)退藥;

　　(5)用藥后發生嚴重不良反應;

　　(6)價格異議。

　　2.患者投訴的處理(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)

　　(1)選擇合適的地點

　　一般的原則是如果投訴即時發生則要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

　　(2)選擇合適的人員

　　不宜由當事人來接待患者。

　　(3)接待時的舉止行為

　　心理學家總結出這樣一條公式：情感表達-55%動作表情+38%語調+7%語言。

　　接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點第一是尊重，第二是微笑。①尊重②微笑③儀態④特別提示：接待時，應該向患者讓座，先請患者坐下，(環球網校醫學考試網提供中藥綜合知識與技能考試中醫藥文獻信息與咨詢服務第二節考點串講)自己后坐下，并注意坐姿要端正。必要時可為患者倒上一杯水或沏上一杯茶.以緩解患者的情緒，拉近雙方的距離。

　　(4)用適當的方式和語言

　　(5)證據原則

編輯推薦：