2020年中級經(jīng)濟師《人力資源》知識點：第八章績效改進
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二、績效改進
(一)績效改進的概念
是指通過找出組織或員工工作績效中的差距,制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進的程序:
1)績效診斷與分析。是績效改進過程的第一步,是績效改進的基本環(huán)節(jié)。績效診斷與分析的步驟:第一步是發(fā)現(xiàn)問題;第二步是解決問題。
2)組建績效改進部門
3)選擇績效改進方法
(1)卓越績效標準。通過卓越績效標準,組織可以分析出自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運作方法,提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理。它的核心理念是:在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上,都運用科學的方法提高效率、減少失誤率,使整個流程達到最佳狀態(tài),從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標準,質(zhì)量管理體系有四大板塊組成,即管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點在于:①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責;②強調(diào)糾正和預防措施;③強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標桿超越。關(guān)注點:可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標桿,也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。
4、績效改進實施管理
需要注意如下問題:(1)恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機;(2)給予員工改善績效的機會;(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;(4)采取進一步行動前,要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5、績效改進效果評價:(1)反應(2)學習或能力(3)轉(zhuǎn)變(4)結(jié)果
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