2020年中級經濟師《人力資源》知識點：第八章績效反饋面談
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一、績效反饋面談
(一)績效反饋面談的目的及作用
1、通常情況下績效反饋面談需要達到的目的
(1)向員工反饋績效考核結果。
(2)向員工傳遞組織遠景目標。
(3)弄清員工績效不合格的原因。
(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。
2、績效反饋面談的作用:
(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺,使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足,有利于改善績效。
(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通,消除組織目標與個人目標之間的沖突,增強組織的競爭力。
(二)績效反饋面談的操作流程:
1、面談準備階段:(1)全面收集資料(2)準備面談提綱(3)選擇合適的時間和地點
2、面談實施階段:(1)分析績效差距的癥結所在(2)協商解決辦法(3)績效反饋面談的原則與技巧:①建立彼此之間的信任②開誠布公、坦誠溝通③避免對立與沖突④關注未來而不是過去⑤該結束時立即結束
3、面談評價階段。面談結束后,主管人員應當對面談的效果進行評價。
(三)績效反饋面談的內容及注意事項
1、績效反饋面談的內容:
(1)就績效現狀達成一致。
(2)探討績效中可改進之處,并確定行動計劃。
(3)商討來年的工作目標。
2、績效反饋面談的注意事項:
(1)采取贊揚與建設性批評相結合的方式,在肯定員工表現的同時,指出其可改進之處,避免員工產生抵觸情緒。
(2)把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效,因此分析不良績效產生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。
(四)面談中評價者的誤區:
1)不適當發問2)理解不足3)期待預期結果4)自我中心和感情化的態度5)以對方為中心及同情的態度
(五)績效面談的技巧:
1)時間場所的選擇2)認真傾聽3)鼓勵員工多說話4)以積極的方式結束對話
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