2013年助理人力資源管理師精講:工作團隊的心理與行為
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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摘要 環球網校人力資源管理師頻道為大家提供2013年助理人力資源管理師精講系列，供大家參考之用，詳見下文。
工作團隊的心理與行為
一.工作團隊的動力(教材第113～116頁)
(1) 團隊的有效性由4個要素構成：績效;成員滿意度;團隊學習(2007年11月考試助單選題);外人的滿意度。(2008年5月考試師單選題)
(2) 團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。
(3) 團隊可以演變成兩種氛圍。
一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛性的氛圍。
(4) 任務和維護的職能。團隊的任務職能幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標。而維護的職能則關注人際關系(2007年5月考試助單選題)。
二.群體決策與人際溝通(教材第116～121頁)
(1) 個體決策和群體決策誰優誰劣，主要取決于：
① 要解決問題的性質。
?、?要取得的決策效果。
(2) 人際關系的發展階段。
第一階段：選擇或定向階段。
第二階段：試驗和探索階段：許多人際關系都停留在這一階段。
第三階段：加強階段。
第四階段：融合階段：達到這一階段的人通常是最好的朋友、戀人或者父母和孩子。
第五階段：盟約階段：處于這一階段的人，任何一方想脫離這種關系都比較困難。
(3) 群體決策規則：多數規則和一致規則。
群體決策的優(2007、2008年11月考試助、師多選題)缺點。
個體決策和群體決策誰優誰劣，主要取決于要解決問題的性質和要取得的決策效果。
個人溝通風格的類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型。(2008年11月考試助單選題)
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