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一、績效管理系統的組成要素與運行方式

績效管理系統是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰略導向、過程監控、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。

(1)組成要素

①考評者與被考評者：績效管理系統中的主體因素。

制定階段：績效指標需要雙方共同制定，就指標的意義達成共識，有利于目標實現，也增加了績效工作的民主性。

考評階段：考評者是實施考評的主體，被考評者是客體。

②績效指標：績效指標的設定與考評充分體現了管理系統的戰略導向功能;績效指標是從企業戰略目標中提煉出來的，其順利完成也意味著戰略目標的實現。

③考評程序與方法。不同的考評程序和考評方法的設計，使績效管理體現出不同的工作效率和管理風格。企業績效管理的原則和習慣也是通過考評程序和考評方法來呈現。

④考評結果。考評結果為人力資源管理其他系統的工作展開提供了依據，比如培訓、薪酬、晉升等，這是績效管理系統和其他系統發生作用的媒介。

(2)運行方式

橫向分工：績效工作的展開按照企業部門的業務分工不同，各自負責份內的工作;

縱向分解：層層落實戰略目標。

【例題】績效管理系統各組成要素中，屬于主體因素的是( )。

A. 考評者與被考評者

B. 績效指標

C. 考評程序與考評方法

D. 考評結果

二、績效管理系統設計的步驟

(1)前期準備工作。

包括：明確企業的戰略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特征模型設計;

(2)績效考評指標體系設計。

首先根據企業戰略目標的要求，設計企業層面的KPI，然后運用各種方法技術將企業KPI分解到部門、班組以及崗位;根據工作說明書內容設計崗位職責指標(Position Responsibility Indicator，PRI);根據崗位勝任特征模型設計各類崗位的崗位勝任特征指標(Position Competency，PCI);再根據崗位的不同，設計各類人員的工作態度指標，由此構建完成整個企業的績效指標體系。

(3)績效考評運作體系設計。

考評組織建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法和考評程序的確立、考評信息數據的收集與管理，以及績效管理制度的建立與運行等。

(4)績效考評結果反饋體系設計。

績效考評結果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，也是人力資源管理其他子系統正常運行的基礎和依據。

(5)制定績效管理制度。

將企業所有與績效管理相關的工作系統化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

【例題】績效管理體系設計的前期準備工作不包括( )。

A. 明確企業戰略目標

B. 進行工作分析

C. 設計崗位勝任特征模型

D. 建立考評組織機構

三、經濟增加值(EVA)

(1)含義：

經濟增加值(EVA)是美國思騰思特管理顧問公司創設的一項財務類績效考評指標，其含義是企業稅后凈營業利潤減去企業所占用資本的成本之后的剩余收益。

(2)公式：

EvA=稅后營業凈利潤-資本總成本或EVA=稅后營業凈利潤-資本×資本成本率

(3)EVA的體系(4M)：

考評指標、管理體系、激勵制度、理念體系

(4)優勢與不足：

優勢：

①EVA評價的是經濟利潤，而不是以往的傳統會計利潤表上的凈利潤。

②最大限度的緩解了企業利益相關者之間的矛盾。

③有效的控制管理者的短期行為，迫使其重視企業的長遠利益。

不足：

①EVA概念、計算公式等尚未統一。

②調整比較復雜，難度較大。

③EVA指標本身的局限性。

【例題】EVA是一項( )類績效評價指標。

A. 財務

B. 客戶關系

C. 內部管理

D. 人力資本

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