銀行從業《風險管理》重點：聲譽危機管理規劃
更新時間：2012-09-11 10:40:34
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2012銀行從業考試《風險管理》重點：聲譽危機管理規劃
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三、聲譽危機管理規劃
聲譽危機管理應當建立在良好的道德規范和公共利益基礎上，而且如果能夠在監管部門采取行動之前妥善處理，將取得更好的效果。
聲譽危機管理的主要內容：
■預先制定戰略性的危機管理規劃;
■提高解決日常解決問題的能力;
■危機現場處理;
■提高發言人的溝通技能;
■危機處理過程中的持續溝通;
■管理危機過程中的信息交流;
■模擬訓練和演習
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