心理咨詢案例:為什么我會害怕逛街?
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求助者自述：
一直以來我都有一個困惑，就是去商場買東西時我總是喜歡自己看，而不喜歡有個導購或是促銷的人在旁邊跟著。比如，我在挑選東西的時候，還沒有看清楚，就有導購小姐微笑著走過來，問：“您需要什么幫助”“是要給自己買的嗎”之類的問題，或者拉住我一通兒介紹。
每次遇到這種情況，我就會緊張，好像被監視一樣。我很不喜歡這種干擾，甚至在想她們是不是要“控制”我。
如果不幸被導購小姐拉住了，最后又沒有掏錢買東西的話，我的感覺就像是欠她們什么似的。我不知道要如何處理這種事情。還有，有時看完之后不買，快要走出店門口的時候，就好像總覺得她們在議論我，說我的壞話。
所以我現在很害怕去逛街，請問我該怎么辦?
環球網校心理咨詢師：
真的非常感謝你的來信，我想很多人都會和你有類似的體驗，至少我是這樣的。比如，在飯店里吃飯的時候不喜歡有個漂亮的服務員站在旁邊盯著自己吃;逛電腦城的時候，不喜歡被人拉進某個攤位前強行介紹一番。你說自己購物時喜歡自己看，我覺得買東西有時候真的就像欣賞藝術品一樣，獨自一件一件地把玩就是一種享受。
被干擾總是令人不愉快的，特別是當細細品嘗其中味道時，別人不請自來一定要介紹他關于這件東西的想法，的確很難令人舒服。即使是商品，可能需要店員介紹商品的性能，但這也是在顧客主動提出需求的前提下做更好，好的店員是關注顧客可能的需求，而不打擾顧客的選購。所以你有這樣的不快是很正常的。
你說自己如果不幸被導購小姐拉住了，但最后沒有掏錢買東西的話，感覺就像是欠她們什么似的。其實這是你很善良的表現，因為你不愿別人為你白白付出勞動，似乎購買了東西才是對別人的回報。但是在這里我想提醒你一下的是，店員的熱情介紹并不是你要求的，而是他們自己的選擇，所以你完全有理由感謝他們熱情的服務，但不必一定為此付出金錢，即使你主動邀請了店員為你介紹商品，買與不買依然是你的權利。我想商家雇用店員來向顧客介紹商品，其實是為了通過提高自己的服務質量，最終實現利潤對吧。如果聽了介紹就必須買商品，恐怕大家以后都會像你說的那樣“害怕去逛街了”。恐怕這也不是商家愿意看到的結果。
再說，你去逛商店主要是為了購買自己喜歡的商品而不是去和店員處人際關系，所以不必太在意自己是否真的得罪了他們。我覺得你是個善良和敏感的人，這讓你有時候會更多地為別人著想。這是一種優勢，會讓人更加有親和力，但為別人著想并不意味著要委屈自己。
通常在一個情境中，如果你覺得尷尬或者不自然，其他人同樣會感到氣氛的不協調。這時需要平衡二者之間的關系，坦誠的溝通可以讓雙方都更舒服些，例如，如果你不喜歡店員來為你介紹商品，也許你可以在逛商店時主動告訴那些想為你介紹商品的店員，你目前不需要這樣的服務，希望可以獨自看商品。試試看大膽提出自己的需求，也許會有不同的體驗。
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