2013年社會心理學章節筆記第七節第一單元：溝通的結構與功能
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第一單元 溝通的結構與功能
知識點：溝通的概念(領會)
溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。
大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體(影視、報刊、網絡)中介的溝通過程。
知識點：溝通的結構(識記)
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個因素構成。
(一)信息源
在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。他始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個準備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。
(二)信息
信息是溝通者傳達給他人的觀念和情感。但個體的感受必須轉化為各種不同的可以為他人覺察的信號。在各種符號系統中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號，也可是形象符號(文字);面對面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態的信息，使溝通雙方產生情緒的互相感染。
(三)通道
通道是溝通的信息載體。個體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。
(四)信息接受者
信息接受者是溝通的另一方。個體在接受帶有信息的各種音形符號后，根據自己的已有經驗把它“轉譯”為溝通者試圖發送的信息或態度、情感。
(五)反饋
反饋使溝通成為一個雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發送者，接受者所接受和理解信息的狀態。
(六)障礙
人際溝通常常發生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉化為溝通信號，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強與衰減等。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經驗，也難以溝通。
(七)背景
背景是溝通發生時的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會隨背景不同而改變。
知識點：溝通的功能
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少沖突，改善人際關系的過程;
5.協調群體內行為，促進組織目標的實現與效率的提高。
知識點：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識點：溝通網絡(識記)
1.正式溝通網絡
2.非正式溝通網絡
要點：正式溝通網絡(識記)
在正式群體中，個體與個體的信息交流與傳遞的結構稱正式溝通網絡。美國學者第維特把這種網絡分為五種形式。即
1.鏈式
2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網絡的比較指標，常用的有：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識點：非正式溝通網絡
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