2013年三級(jí)心理咨詢師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)-8
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1、海德的平衡理論
（1）重視人與人之間的相互影響在態(tài)度轉(zhuǎn)變中的作用。人們?cè)诟淖儜B(tài)度時(shí)，往往遵循“費(fèi)力最小原則”，即個(gè)體盡可能少的改變情感因素而維持態(tài)度平衡。
（2）他提出P―O―X模式
2、認(rèn)知失調(diào)論
（1）費(fèi)斯廷格認(rèn)為，態(tài)度改變是為了維持態(tài)度三因素的一致。
（2）費(fèi)斯廷格認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)可能有四種原因：a.邏輯的矛盾b.文化價(jià)值沖突c.觀念的矛盾d.新舊經(jīng)驗(yàn)相悖
（3）消除、減少認(rèn)知失調(diào)的途徑：a.改變或否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使二個(gè)認(rèn)知因素協(xié)調(diào)
b.引起或增加新的認(rèn)知因素以改變?cè)械牟粎f(xié)調(diào)關(guān)系。
c.降低失調(diào)的認(rèn)知因素雙方的強(qiáng)度
3、社會(huì)交換論（識(shí)記）
（1）這種理論從個(gè)體對(duì)得失權(quán)衡與比較后產(chǎn)生的趨向與回避動(dòng)機(jī)的角度解釋?xiě)B(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變，認(rèn)為決定個(gè)體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是“誘因的強(qiáng)度”。
（2）態(tài)度持有者不是被動(dòng)接受環(huán)境的影響，而是主動(dòng)對(duì)誘因周密計(jì)算的選擇者。
（3）態(tài)度是肯定因素（得）與否定因素（失）的代數(shù)和。
4、溝通的概念（領(lǐng)會(huì)）
1.溝通：信息傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過(guò)媒體（如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過(guò)程。
5、溝通的結(jié)構(gòu)（識(shí)記）
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。
2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號(hào)中，最重要的是詞語(yǔ)。
3.通道：溝通的信息載體
4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個(gè)雙向的相互過(guò)程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時(shí)的情景
6、溝通的功能
1.獲取信息的手段
2.思想交流與感情分享的工具
3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過(guò)程
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高
7、人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動(dòng)方向分
3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
4.口頭溝通與書(shū)面溝通：按溝通形式分
8、溝通網(wǎng)絡(luò)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：
9、體語(yǔ)：（領(lǐng)會(huì)）
體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱。指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。通過(guò)體語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語(yǔ)溝通。
10、目光與面部表情（識(shí)記）
1.目光：（1）眼睛是最有效的顯露個(gè)體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來(lái)。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會(huì)不自覺(jué)變大；對(duì)使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小。
（2）目光接觸是最重要的體語(yǔ)溝通方式。
2.面部表情：（1）表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位：嘴、頰、眉、額
表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位：鼻、頰、嘴
表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼
表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位：眼睛、眼瞼
（2）在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離。此時(shí)，表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光而非面部表情。
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