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試題1

在IT服務持續改進的過程中，()步驟是首先進行的

A.識別改進戰略

B.識別需要測量什么

C.分析信息和數據

D.收集數據

試題參考答案：A

試題2

()不是服務臺的工作內容

A.響應呼叫請求

B.制定服務級別協議

C.供應商聯絡

D.運營任務

試題參考答案：B

試題3

以下關于網絡服務器和網絡存儲的說法中，不正確的是()。

A.網絡服務器是網絡的中樞和信息化的核心

B.網絡服務器與普通PC 機最大的差異就是在多用戶多任務環境下的可靠性上

C.網絡存儲結構大致分為3種：直連式存儲(DAS) 、網絡存儲設備 (SAN)和存儲網絡 (NAS)

D.網絡服務器的高性能主要體現在高速度的運算能力、長時間的可靠運行、強大的外部數 據吞吐能力等方面

試題參考答案：C

試題4

國家標準制定程序將標準的制定劃分了若干的階段和流程，()符合標準制定流程。

A、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段

B、預階段、立項階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段

C、預階段、立項階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、復審階段、出版階段、廢止階段

D、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、復審階段、出版階段、廢止階段

試題參考答案：A

試題5

知識庫內容初始化不包括以下()

A、來源

B、審核

C、發布

D、分享

試題參考答案：D

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