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試題1

在系統管理標準中，以流程為基礎，以客戶為導向的 IT 服務管理指導框架采用的是 ()，它已在 IT 管理領域廣泛傳播。

A.ITIL 標準

B.COBIT 標準

C.ITSM 參考模型

D.MOF

試題參考答案：A

試題2

關于IT治理的內涵，不正確的是()

A. 信息化目標與企業戰略目標保持一致

B. 保護利益相關者的權益

C. 企業利益相關者和經營者共同的責任，由董事會或最高管理層負責

D. 在信息化過程中關于經營者利益最大化的制度安排。

試題參考答案：D

試題3

持續改進對待負面評價的做法不包括( )。

A、解決問題

B、對客戶的不合理評價給予反駁

C、避免問題再次發生

D、積極面對，了解具體情況

試題參考答案：B

試題4

在IT服務可用性需求識別中，平均無故障時間=()。

A. 系統故障耗時/故障次數

B. 平均無故障時間+平均故障修復時間

C. 系統運行時間/系統在運行時間的故障次數

D. 故障次數/平均故障修復時間

試題參考答案：C

試題5

任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是(未按正確次序排列) ①風暴期 ②表現期 ③組建期 ④規范期 團隊建設周期的正確排序為( )。

A.③→①→④→②

B.①→③→④→②

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

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