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系統規劃與管理師每日練習題(2025/2/10)

試題1

不屬于系統規劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是( )。

A.負責具體的改進目標和方案審批

B.負責定期組織改進回顧

C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施

D.負責該項目完成后進行知識轉移

試題2

信息技術戰略(IT Strategy)是企業經營戰略的有機組成部分，其主要有()組成。

A、使命、遠景目標、中長期目標、策略路線

B、使命、遠景目標、中長期目標、短期目標

C、使命、方針、中長期目標、策略路線

D、使命、方針、中短期目標、策略路線

試題3

在對IT服務進行規劃設計時，服務供方根據()進行服務方案設計。

A.服務目錄

B.服務級別需求

C.服務成本

D.服務級別協議

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2025/2/10)

試題1

參考答案：A

參考解析：負責制訂具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批，不能自己審批。

試題2

參考答案：A

參考解析：IT戰略(IT Strategy)是企業經營戰略的有機組成部分，和財務戰略、人力資源戰略、運作戰略等一樣，是公司的職能戰略。它是關于企業信息技術職能的目標及其實現的總體謀劃。對于大的集團公司而言，子公司或大的業務單元(Business Unit)也會有其相對獨立的信息技術戰略。

IT戰略由以下部分組成：

(1)使命(Mission)：闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業中的作用。

(2)遠景目標(Vision):信息技術的發展方向和結果。

(3)中長期目標(Medium to Long-term Objectives)：遠景目標的具體化，即企業未來2～3年信息技術發展的具體目標。

(4)策略路線/戰略要點(Strategy Point)：實現上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術內涵的4個方面展開：即應用( Application)、數據(Data)、技術(Technology)和組織(Organization)。

試題3

參考答案：B

參考解析：規劃設計從服務需求出發，終點為設計出符合業務需求和成果的服務方案。在需求階段，客戶結合服務目錄的定義和自身要求，提出服務級別需求，服務供方根據服務需求，進行服務模式設計、服務級別設計、服務要素設計等關鍵活劫，同時兼顧成本控制和定價，最終形成服務級別協議、運營級別協議和支持合同。

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