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系統規劃與管理師每日練習題(2024/11/20)

試題1

標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于()。

A、國際標準

B、國家標準

C、行業標準

D、地方標準

試題2

IT服務質量的可靠性評價指標中，()不屬于其有效性評價指標。

A.接通率

B.及時響應率

C.首問解決率

D.服務報告及時提交率

試題3

關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是( )。

A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規范和引導

B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級四個逐步進化的等級

C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分：要求》為基礎提出成熟度要求

D.該模型在實踐中為運維服務組織持續深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/20)

試題1

參考答案：C

參考解析：行業標準(Branch Standard)。行業標準是指在國家的某個行業通過并公開發布的標準。

對我國而言，行業標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求所制定的標準。

行業標準的發布部門須由國務院標準化行政主管部門審查確定。凡批準可以發布行業準的行業，由國務院標準化行政主管部門公布行業標準代號、行業標準的歸口部門及其所管理的行業標準范圍。

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查IT 服務質量的可靠性評價，其有效性評價指標包括接通率、首問解決率、服務報告及時提交率和解決率。及時響應率屬于響應性指標。

試題3

參考答案：C

參考解析：運維服務能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要求。A、B、D三個選項都是正確的

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