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系統規劃與管理師每日練習題(2024/11/15)

試題1

在部署實施驗收階段，關注的要點不包括()

A.規定的服務交付物應由客戶驗收

B.部署實施團隊應確保穩定，做好后期運維的準備

C.服務級別協議中的約定目標都已實現

D.總結并記錄部署實施中的經驗

試題2

()is not a Service Desk activity.

A.Registering Incidents

B.Applying temporary fixes

C.Relating an incident to a Known Error

D.Solving a Problem

試題3

實施IT服務管理(ITSM)的根本目標不包含()

A.以客戶為中心提供IT服務

B.提升技術管理能力

C.提供的服務是可以準確計價的

D.提供高質量、低成本的服務

系統規劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/15)

試題1

參考答案：B

參考解析：本題考查對IT服務部署實施驗收的熟悉程度。B的錯誤主要體現在對部署實施團隊的后續工作要求上。正常驗收移交后，運營運維將交由專門的團隊執行，盡管也可能仍由實施團隊骨干人員帶領維護，但通常實施團隊會選擇解散和釋放資源，而非一直提供后續服務。

試題2

參考答案：D

參考解析：( )不是服務臺活動。

A、記錄事件

B、應用臨時修復程序

C、將事件與已知的錯誤聯系起來

D、解決問題

服務臺負責處理各種服務事件和服務請求，在某些請求更改時，作為整個IT 部門與用戶的聯絡點，記錄并管理所有事件。選項D解決問題不屬于服務臺的職責范圍。

試題3

參考答案：B

參考解析：本題考查對ITSM根本目標的掌握情況。ITSM的根本目標為3個：(1)以客戶為中心提供IT服務;(2)提供高質量、低成本的服務;(3)提供的服務是可以準確計價的。

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