【免費領取】24年11月9日系統規劃與管理師案例分析考試真題解析
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【試題一】
【問題2】
在IT服務運營中,連續性和可用性管理應執行的活動包括哪些?
【參考解析】
連續性和可用性管理應確保向客戶承諾的協議的可用性、連續性在任何環境下都能滿足。在IT服務運營中應充分執行以下事項。
(1)可用性和連續性計劃必須至少每年開發、檢查,確保協定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下,都得到滿足。計劃必須被維護來反映協議下的業務要求變更。
(2)當業務環境發生重大變更時,可用性和連續性計劃必須被重新測試。
(3)變更管理流程必須評估變更對可用性和連續性計劃的影響。
(4)可用性必須被測量和記錄。計劃之外發生的不可用情況,必須被調查并采取合適的行動;只要有可能,必須預告潛在的事件,并且采取預防行動。
(5)連續性計劃、聯系列表和配置管理數據庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用。連續性計劃必須包括對正常工作的恢復。
(6)連續性計劃必須被測試,以保證與業務的需求一致。
(7)所有的連續性計劃的測試必須被記錄,對測試失敗必須產生行動計劃。
【問題3】
服務運營過程中最常見的是對運維對象的監控,請簡述對操作系統和數據庫的監控內容有哪些?
【參考解析】
操作系統:
(1)操作系統CPU使用情況。
(2)操作系統內存使用情況。
(3)操作系統磁盤使用情況。
(4)操作系統網絡端口狀態和流量。
(5)操作系統光纖端口狀態和流量。
(6)操作系統重要文件系統空間使用情況。
(7)操作系統日志情況。
數據庫:
(1)數據庫主要進程運行情況。
(2)數據庫連接是否正常。
(3)數據庫表空間使用情況。
(4)數據庫日志是否有異常。
(5)數據庫日常備份是否正常等。
【問題4】
應定期組織技術專家團隊對知識庫的知識進行全面評審,評審的內容涉及時效性、完整性和( )3個方面。知識管理包括對知識的獲取、( )、保留( )和評審。
【參考解析】
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合格標準:
根據人社廳發布的公告可知:自2022年度起,計算機技術與軟件(初、中、高級)考試合格標準各科目合格標準為試卷滿分的60%。軟考高級職稱考試卷滿分是75分,即:2024年下半年系統規劃與管理師考試合格標準為45分。

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