2024年11月9日系統規劃與管理師綜合知識考試真題已整理，現將2024年11月9日的系統規劃與管理師綜合知識考試真題分享給大家。2024年11月9日系統規劃與管理師綜合知識考試真題詳見正文。考生如果擔心錯過后續成績查詢、證書領取等時間節點，可使用文章頂部的“   免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節點我們會以短信形式及時提醒您！

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1.IT服務團隊建設過程中，相比其他階段，人員溝通在( )顯得尤為重要。

A. 規范

B. 組建

C. 表現

D. 風暴

【參考答案】D

【參考解析】人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要。因為在這個階段，大家有可能質疑系統規劃與管理師的能力。

2.團隊成員之間已經形成一定配合關系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關系愿景，目前該團隊出于團隊建設的( )。

A. 組建

B. 風暴

C. 表現

D. 規范

【參考答案】D

【參考解析】

3.衡量IT服務的核心指標是( )指標達成與否。

A. 效率提升率

B. 客戶滿意度

C. 投訴處理率

D. 成本結系程度

【參考答案】B

【參考解析】IT服務外包收益：

提升滿意度。衡量IT服務的核心指標是客戶滿意度指標的達成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應不及時、處理效率低下、故障預見能力差、抵御風險的能力不足、缺少主動服務、服務體驗差等。IT服務外包商因需要面對多個項目，對客戶滿意度的管理已經有較成熟的管理體系，通過采購IT服務外包，能夠幫助IT部門建立和完善服務機制，進而能夠不斷提高客戶滿意度。

4.IT服務風險識別輸入不包括( )。

A. 風險管理計劃

B. 風險記錄

C. 范圍說明書

D. SLA

【參考答案】B

【參考解析】風險識別的輸入如下。

(1)SLA：目標描述、干系人的目的、對服務的期望等。

(2)范圍說明書：范圍說明包含假設條件。

(3)風險管理計劃：從風險管理計劃到風險識別過程的關鍵輸出是角色和責任的分配，以及為風險管理任務的預算和計劃所做的準備。

(4)組織過程資產：在相關文檔中的過往實際數據和經驗教訓。

(5)環境及組織因素：已經發表的信息，對于識別風險都很有幫助。

5.合同是平等主體的自然人、法人其他組織之間設立、并更、終止( )權利義務關系的協議。

A. 刑事

B. 經濟

C. 社會

D. 民事

【參考答案】D

【參考解析】合同法是《中華人民共和國合同法》的簡稱。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同法是一部規范合同的訂立、效力、履行、變更和轉讓、權利義務終止、違約責任的法律。

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系統規劃與管理師通過分數是多少分

根據人力資源社會保障部辦公廳發布的最新政策，自2022年起，系統規劃與管理師考試實行相對固定合格標準。具體而言，各科目合格分數線為試卷滿分的60%。以滿分為75分的試卷為例，考生需在每個科目中至少取得45分方可視為合格。這一標準的設定，旨在確?？忌邆渥銐虻膶I能力和水平，以滿足實際工作需求。

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