【網友提供版】

試題一：

【說明】

某智能醫療項目處于概念階段，項目的發起人、戰略分析經理和項目經理等人正在制定項目高層級目標，項目發起人期望將“人工智能問診自動生成”作為今年項目重點目標，戰略分析經理基于商業洞察的結果，建議優先啟動人工智能問診。人力資源主管提出目前公司不具備人員條件。財務總監提出醫療專業的數據來源成本很高今年啟動項目很難。在之后的幾次討論中，管理各方意見不斷變化，且難以達成共識。項目進入計劃階段后項目經理組織團隊制定選代計劃，因為時間緊張，產品經理期望第一個選代完成需求池中40%的需求。研發團隊表示進入新的領域，時間緊張，技術挑戰大，第一個送代只能完成需求池中20%的高優先級需求。

項目在執行的過程中，基于需求設計，架構設計師和算法工程師對模型算法的選擇存在爭議，并在會議室發生多次爭吵，該技術難題導致推遲2周。項目經理與研發資源主管和人力資源主管溝通，是否可以通過增加研發人員投入來保證研發任務完成，反復申請多次未得到解決，導致開發直接落后突破重重困難后，項目終于進入項目收尾階段，因為項目任務難度大，前幾個選代遺留很多嚴重的性能問題質量保證人員要求必須解決交付。某研發人員認為此要求沒有依據且未考慮研發的感受，表示個人強烈不滿在項目例會上，研發負責人申請需要增加1周問題修復的時間以完成項目。

[問題1]分析案例，請列出項目各階段遇到的沖突類型。

啟動過程的沖突類型是()。

計劃階段的沖突類型是()。

執行階段的沖突是()。

收尾階段的沖突是()。

[問題2]分析案例，請列出案例中沖突產生的根源。

[問題3]請選擇對應的沖突解決方法

(1)()就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法

(2)()就是以犧牲其他各方的觀點為代價，采納一方的觀點。一般只適用于贏輸這樣的零和游戲情景。

(3)()就是沖突的各方協商并且尋找一種能夠沖突各方都有一定程度滿意，但沖突各方沒有任何一方全滿意，是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

(4)()就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

備選項：A.妥協;B.合作;C.求同存異;D.問題解決;E.撤退;F.強制

【參考答案】

問題1：

啟動過程的沖突類型是：項目優先級沖突、管理過程沖突、進度沖突。

計劃階段的沖突類型是：項目優先級沖突、進度沖突、管理過程沖突。

執行階段的沖突類型是：進度沖突、技術沖突、資源沖突。

收尾階段的沖突類型是：進度沖突、資源沖突、個人沖突，

問題2：

沖突產生的根源：

①項目的高壓環境。該項目時間緊張且技術挑戰大，造成項目的緊張和高壓環境。

②責任模糊。項目經理權力很小卻承擔這很大的責任。

③存在多個上級。人力資源主管、財務總監、研發總監等多個職能部門均參與該項目，項目經理在與這些部門溝通獲取內部資源時反復溝通均未得到解決。

④新科技的使用。該項目的人工智能問診對于研發部門屬于新領域。

以上幾點均為該項目沖突產生的根源。

問題3：

(1)D、(2)F、(3)A、(4)C

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