免費下載:2021年下半年軟考中級《系統集成項目管理工程師》真題解析

2021年下半年軟考中級《系統集成項目管理工程師》考試共有75道基礎知識題，4道應用技術題。具體真題如下：

基礎知識：

【單選題-題號1】2020年4月，中共中央國務院即發《關于構建更加完善的要素市場場化配置體質的意見》有次將( )作為一種新型的全產要素置入文件。

A、資本

B、勞動力

C、知識

D、數據

【參考答案】D

【單選題-題號2】《中華人民共和國個人信息保護法》自2021年( )起施行

A、1月1日

B、10月15日

C、11月1日

D、11月15日

【參考答案】C

【單選題-題號3】依據2021年印發的5G應用揚帆行動計劃(2021-2023)的通知，到2023年，我國5G應用發展水平顯著攝升，綜合實力將加強打造( )條度融合新生活

(1)信息技術(IT)(2)通信技術(CT)(3)網絡技術(BT)(4)運營(OT)

A、123

B、124

C、234

D、134

【參考答案】B

【單選題-題號4】不屬于我國企業信息化發展占了要點的是( )

A、高度重視信息安全

B、發展政府引導作用

C、以工業化帶動信息化

D、因地制宜推動工業信息化

【參考答案】C

【單選題-題號5】屬于用戶關系管理(CRM)應用設計的特點( )

(1)可拓展性(2)可多用性(3)可度量性(4)可移植性

A、124

B、234

C、134

D、123

【參考答案】C

【單選題-題號6】我國《14.5 規劃和 2035 年遠景目標綱要》中提出實施智能制造和( )工程，反服務型制造新模式。

A、高端制造

B、創新制造

C、服務制造

D、綠色制造

【參考答案】D

【單選題-題號7】商業智能的實現有三個層次：數據報表( )

A、倉庫，挖掘

B、ETL 新的分析

C、多維分析，數據挖掘

D、倉庫 RTL

【參考答案】C

【單選題-題號8】信息化從小到大分為產品、企業( )、國民經濟和社會生活5個層次

A、團體

B、產業

C、教育

D、工業

【參考答案】B

【單選題-題號9】我國在《十四五規劃和2035年遠景目標剛要》第四章強化國家戰略科技力量中，提出建設( )重大科技基礎設施。

A、戰略導向型

B、應用特性

C、前引領型

D、民生改善型

【參考答案】A

【單選題-題號10】信息技術服務標準(ITSS)系統中定義的IT服務生命合同期為( )

A、啟動過程-規劃-執行-結束

B、規劃設計-部署實施-服務運營-持續改進-監督管理

C、規劃設計-甲 B 一標，少監督管理

D、啟動過程-規劃過程-執行-監督-收尾

【參考答案】B

應用技術：

【試題四】

閱讀下列說明，回各問題 1 至問題 3.將解答填入各題紙的對應欄內。

[說明]A公司承接了某金融行業用戶(甲方)信息系統建設項目,服務內容涉及咨詢、開發、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協調咨詢部、研發部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組。

考慮到該項目涉及甲方單位多個部門,為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時,計劃采用電子郵件方式，每周群發周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題困難、需要甲方 單位配合及決策的各類事宜等。

在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯系張偉，希望能單獨溝通個人發展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上,部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門]的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

[問題1] (12分)

1、結合案例，請補充干系人清單。

2、請指出張偉溝通管理中存在的問題。

【參考答案】

1、補充的干系人清單:咨詢部、研發部、集成部、運維部的負責人:用戶: 與本項目有影響的其他人員，如親屬; PMO、市場部人員。

2、張偉溝通管理中存在的問題：

(1)未編制溝通管理計劃;

(2)獨自編制干系人清單不妥，應全體人員共同制定，導致后續溝通出現問題;

(3)識別干系人不全面，部分人員未及時開展有效溝通:

(4)干系人溝通方式單一，只采用電子郵件方式;

(5)管理溝通不力，對于員工的訴求，應私下解決問題，不應在大會上公開說;

(6)控制溝通不力，采取強迫手段中止張偉的訴求，導致后續的沖突升級。

[問題2] (4分)

請列出項目干系人管理包括哪些內容。

【參考答案】

識別干系人、編制干系人管理計劃、管理干系人參與、監控干系人的參與。

[問題3] (4分)

在下圖的權力利益矩陣中，針對(1)區域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意:針對(2)區域的干系人，項目經理應該“隨時告知"項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度:針對(3)區域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監督他們”即可。請將區域代號(A. B.C、D)填寫在答題紙(1)-(4)的對應欄內。

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