試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當地軌道交通的車載廣播系統項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安全質量部的老楊負責質量工作。

根據甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統調試過程中，調試人員發現某電路板會導致系統運行出現嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統出現的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統運行正常。工程樣機生產出來后，根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規范》，對系統功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現的問題進行了更改。

[問題1](8分)

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2](8分)

(1)請簡述帕累托分析原理。

(2)根據試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統故障的主要原因，并指出解決系統故障的優先級。

[問題3](11分)

(1)寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

(2)請分析案例中發生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司完成一個工期10周的系統集成項目，該項目包含ABCDEF五項任務。項目經理制定了成本預算表(如表1)執行過程中記錄了每個時段項目的執行情況(如表2、表3)。

表1成本預算表（單位：萬元）

表2成本預算表（單位：萬元）

表3任務完成百分比

[問題1](5分)

項目執行到了第6周，請填寫如下的項目EV表，將答案填寫在答題紙對應欄內。

[問題2](14分)

(1)經分析任務C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請計算項目完工時的成本估算值(EAC)。

(2)判斷項目前的績效情況。

[問題3](6分)

針對項目目前的進度績效，請寫出項目經理可選的措施。

試題三(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司中標某系統集成項目，正式任命王偉擔任項目經理。王偉是資深的技術老師，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經理協商，借調了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。

王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現沖突現象，這次沖突與小張的個人素養有直接關系。為了避免沖突對團隊產生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術經驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。王偉表明如果因為小張的原因導致項目工期延誤，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1](8分)

管理者的權利來源有5種，請指出這5種權利在王偉身上的具體體現(請將(1)~(4)處的答案及具體表現填寫在答題紙的對應表格內)。

[問題2](6分)

結合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經滿足的需求層次，并指出具體表現。如果要想有效激勵小張，應該在哪些層次上采取措施?

[問題3](8分)

(1)結合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥?

(2)解決沖突的方式有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式?

[問題4](3分)

結合案例中項目團隊的人員構成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法?

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